본 연구는 프로축구 전용구장 관람시설에 대한 중요도 및 만족도를 분석하여 현재 상태에서 구단이 제공하는 서비스를 개선하고 소비자의 이용증진에 기여할 수 있는 마케팅 정보를 제공하기 위해 수행되었다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위해 프로축구 전용구장 관중 275명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 자료의 타당도와 신뢰도를 확보한 후 대응표본 t-test와 IPA 기법을 활용하여 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 전용구장 관람시설에 대한 중요도와 만족도 간의 차이를 분석한 결과, 비용요인에서 중요도에 비해 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 둘째, 전용구장 관람시설에 대한 중요도와 만족도를 IPA를 통해 분석한 결과, I사분면의 현상유지에 해당되는 항목은 건전한 여가선용, 자기성취감 향상, 생활만족도 향상, 관람자와 구단 간의 의사소통, 그리고 축구경기 홍보 및 정보체계 구축이 포함되어 있다. II사분면의 과잉노력지양에 해당하는 항목은 스트레스 해소, 좌석의 편안함, 그리고 부대시설의 구비(식·상품 매장, 화장실, 놀이시설 등)가 포함되어 있다. III사분면의 열등순위에 해당하는 항목은 축구구장의 접근성(교통, 주차 등), 동선의 편리함, 시간대비 비용의 적절성, 그리고 구단직원의 친절하고 신속한 안내가 포함되어 있다. 마지막으로 IV사분면의 집중노력지향에서는 폭넓은 대인관계 구축, 티켓 가격, 부대시설 이용비용의 적절성, 사고발생에 대한 재정지원, 그리고 전문성 있는 진행이 위치해 있었다.

This study was carried out to improve the services provided by professional soccer stadiums and to provide marketing information that can contribute to the promotion of consumers' use, by using Importance-Satisfaction Analysis. In order to accomplish the purpose of the study, we conducted a survey questionnaire of 275 soccer fans. The data were validated through exploratory factor analyses and reliability tests, and the following conclusions were drawn by using a paired samples t-test and IPA technique. First, as a result of analyzing the difference between importance and satisfaction of the arenas, it was found that the satisfaction level was lower than the importance of cost factors. Second, the results of analysis of the importance and satisfaction of the facilities through IPA showed that the items in quadrant I (Keep up good work) were leisure, improvement of self-fulfillment, improvement of life satisfaction, communication between spectator and clubs, and promotion and information system of soccer games. Items in quadrant II (Possible overkill) included relieving stress, comfort of the seats, and additional facilities (food and commodity stores, restrooms, amusements, etc). Items in quadrant III (Low priority) included accessibility (traffic, parking, etc), convenience of the flow line, appropriateness of the time to cost, and the friendly and prompt guidance of the team staff. In quadrant IV (Concentrate here), there were interpersonal relationship, ticket price, appropriateness of the cost of using the additional facilities, financial support for accidents, and professional progress.