본 연구는 중소기업의 입장에서 새로운 혁신제품 개발시 성공도를 높이기 위해 어떻게 인공지능기술을 활용해야 하는 것을 연구 목표로 한다. 즉, 4차 산업혁명 시대에 PSS(Product-Service System; PSS)는 중요한 혁신전략이 될 수 있는지를 인공지능기술 관점에서 연구하였다. 아울러 인공지능은 개발과 혁신을 수행할 때 ‘제품의 서비스화’와 ‘서비스의 제품화’ 중에서 어느 것을 더 추구하는지도 연구하였다. 연구방법은 사례분석, 실험, 인터뷰의 3가지를 병행하였다. 즉, 인공지능을 활용한 혁신 사례 101개를 수집, 분석하고, 검증 병행 수단으로 전문가 인터뷰, 실험을 실시하였다. 발견된 시사점은 중소기업의 혁신제품 성공을 위한 방안 도출에 활용하였다. 연구 결과, 인공지능기술은 ‘제품의 서비스화’ 보다는 ‘서비스의 제품화(Productization of service)’ 방식을 통해 혁신적인 신제품 개발에 도움을 주었다. 이는 특히 지식을 매개로 한 서비스의 경우에 효과적 도구이었다. 101개 사례분석 결과, 83개 사례가 시공간적 제약을 해소하는 ’서비스의 제품화’를 추구한 것이었다. 그러나 중소기업은 자금력의 열세 등으로 인공지능 활용 사례는 많지는 않았다.

The purpose of this study is how to utilize AI (Artificial Intelligence) technology for raising up success ratio of new product development in view of SMEs (Small and Medium Enterprises). That is, This study focuses on whether PSS (Product-Service System) is still a useful driver of innovation strategy, from AI point of view, in this era of 4th Industrial Revolution. This study also focuses that, between ‘Servitization of Product’ and ‘Productization of Service’, which method is more adopted in performing development and innovation. Research adopted 3 methodologies simultaneously; case study, experiment and expert interview. The 101 cases, which used AI, were analyzed, experiment and interview were used as verification method. Findings were used in setting up methods of innovative product succeeding. This study proves that AI technology helps new product development through ‘productization of service’ method. This fact was more effective tool when applying to knowledge-based services. After analyzing 101 cases, we found that 83 cases pursued ‘Productization of Service’ which were able to overcome constraints of time and space. But SMEs didn’t use AI much due to the poor financial condition.