본 연구는 경영환경이 불확실한 상황에서 Holacracy(자율경영조직) 관련 이론적 배경을 토대로 연구모델을 구축하고 실증분석을 실시하는데 있다. 특히, 본 연구는 자율경영조직 방식을 도입하고 있는 기업의 구성원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 연구모형의 적합성과 연구가설의 채택 여부를 확인하였다. 이어, 리더십이 종업원 만족에 미치는 영향관계를 분석하고 이어 종업원 만족이 고객만족에 미치는 영향을 확인하였다. 자율경영조직 제도를 도입하여 실시하고 있는 기업들의 종사자들을 대상으로 설문지 204부를 수거하였다. 소표본 이고 정규분포 가정에 대한 엄격성이 덜한 PLS프로그램을 통해서 분석한 결과, 자율경영 리더십이 종업원 만족에 a=0.05에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 종업원 만족은 고객만족에 a=0.05에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자율경영조직에 대한 자율경영 리더십이 자율경영조직 성패를 가르는 결정요인이라고 할 수 있다. 이는 종업원 만족으로 이어져 조직 가치창출의 원천이라 할 수 있는 고객만족을 높이는 핵심결정 요인임을 알 수 있다.

The purpose of this study is to construct a research model and to execute empirical analysis based on the theoretical background of Holacracy (self management organization) and in a uncertain management circumstances. In particular, this study conducted a questionnaire survey on the members of companies that introduced the self management organization method and confirmed the appropriateness of the research model and the adoption of the research hypothesis. Next, we analyzed the effect of leadership on employee satisfaction and then confirmed the effect of employee satisfaction on customer satisfaction.