본 연구는 청와대 국민청원 서비스에 참여하는 이용자의 심리적 요인을 분석하기 위한 것에 그 목적이 있다. 청와대 국민청원 서비스는 국민 누구나 자유롭게 정책에 관해 의견을 제시하고 토론 하는 플랫폼이다. 이는 현대 행정의 환경적 변화를 능동적으로 수용하고 온라인 숙의민주주의(deliberative democracy)를 구현하는 기능을 한다고 볼 수 있다. 30일 동안 20만 명의 추천을 받은 청원에 대해서 청와대 관계자와 정부 담당자가 동영상으로 답변을 한다. 이러한 점이 기존 국민신문고 등 플랫폼과 차이점이라 판단된다. 본 연구는 위와 같은 디지털 환경의 변화 과정에서 온라인 숙의민주주의 플랫폼으로서 청와대 국민청원 서비스에 참여하는 국민들의 심리 속성에 대해서 파악하고자 했다. 실제 국민청원을 이용한 국민 20-50대 국민 160명을 대상으로 실증 분석한 결과 상징성·유용성·충족성·신뢰가 지속이용의도에 영향을 주는 요인으로 확인되었다. 이러한 결과를 토대로 본 연구는 온라인 숙의민주주의 플랫폼이 제도적으로 연착륙되기 위해서 이용자의 유용성과 충족성을 제고할 수 있는 기능이 구현되어야 함과 동시에 이용자에게 신뢰를 주는 UX가 설계되어야 함을 주장하고자 한다.