□ 최근 SNS 발달에 따른 정보 확산 속도의 비약적 발전 등으로 기업의 평판위험 관리가 중요해진 가운데 사회 전반에 걸쳐 부적절한 관행에 대한 부정적 인식이 커지고 있음. □ 이러한 상황에서 어느 한 은행의 평판 악화는 해당은행의 경쟁력 약화로 이어질 뿐 아니라 은행산업 전반에 걸쳐서 수익성에 대한 부정적 인식의 확산과 규제비용 증가 등으로 이어질 수 있으므로 주의가 필요함. □ 평판위험 관리를 위해서는 부정적 평판에 대한 조기대응 시스템의 구축이 기본이며, 내부통제 강화를 통해 불법행위나 금융사고의 발생을 최대한 줄이는 것이 중요함. □ 은행에 대한 평판은 고객 등 이해당사자들과의 관계에서 결정되므로 이들과의 소통을 통해 부적절한 관행을 선제적으로 고쳐야 평판을 제고할 수 있음. □ 또한 대고객 메시지가 담긴 비전의 제시, KPI 등 임직원의 인센티브 조정, 소비자문제의 최소화 등으로 고객중심 경영을 실천할 필요가 있음.