SNS의 미디어적 가치와 영향이 커짐에 따라 기업은 물론 지방자치단체도 SNS를 자체적으로 운영하는 경우가 늘어나고 있다. 많은 자치단체들이 SNS를 직접 운영할 것으로 추정되기에 본 연구는 지방자치단체의 SNS 운영 현황을 살펴보고자 하였다. 기존의 지방자치단체 SNS에 대한 선행 연구들은 SNS 이용 동기나 정책PR 수단의 효과 등을 중심으로만 논의된 측면이 강하다. 하지만 지방자치단체 SNS 이용자가 해당 거주 시민 외에 다른 지역의 거주자들도 많다는 점을 착안하여 도시 마케팅 차원의 관점에서 살펴보고자 하였다. 자치단체 SNS의 마케팅 가치에 대한 연구 수행을 위해서 광역자치단체의 SNS 품질, 이용 만족 등이 도시에 대한 태도, 방문의도 등에 미치는 관계를 살펴보았다. 우선 지방자치단체들의 SNS 현황을 파악한 결과 광역단체는 주요 SNS를 모두 운영하고 있었고, 기초단체의 경우도 최소 1개 이상의 SNS를 운영하는 경우가 많아 대다수의 지방자치단체가 SNS에 대해 인식하고 있음을 알 수 있었다. SNS품질 요인으로 정보, 서비스, 공감의 하위 항목으로 분류하였는데 모든 요인들이 이용만족에 긍정적 영향을 미쳤다. 그리고 도시이미지, 도시친숙도 등의 태도 요인에도 긍정적 영향을 미쳤다. SNS이용 만족과 도시이미지, 도시친숙도는 방문의도에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 지방자치단체 SNS가 거주민에 대한 정책PR의 수단에 그치지 않고 비 거주 이용자들에 대한 도시 마케팅의 도구로 활용 가능한 것에 대한 실무적, 학문적 시사점을 제공하고 있다.

As the media value and influence of SNS grows, there are more and more companies that operate SNS themselves as well as local governments. Since many municipalities are supposed to operate SNS directly, this study examined the status of SNS operation of local government. Previous studies on the existing local government SNS have been discussed normally on the basis of the motives for using SNS and the effects of the PR measures. However, this study focuses on the fact that the SNS users of the local government have many residents in other areas besides the residents. In order to conduct research on the marketing value of local government SNS, we examined the relationship of SNS quality, user satisfaction and city attitude and visit intention, etc. As a result of analyzing the status of SNS of local government, metropolitan organizations operated all the major SNS, and in the case of basic organizations, at least one SNS is operated in many cases, and many local governments recognized the importance of SNS. SNS quality factors were classified as information, service, and empathy items, all factors had a positive effect on user satisfaction and the attitude factors of city image and familiarity. Satisfaction with SNS, city image, and city familiarity were found to affect the intention to visit. This result suggests practical and academic implications of local government SNS not only as a means of policy PR for residents but also as a tool for urban marketing for non-residents.