본 연구는 자원봉사에서 봉사활동의 중요성이 점차 높아가는 시점에서 자원봉사자의 봉사활동 지속성과 만족도에 미치는 영향력을 파악하기 위해 서울시 자원봉사센터 자원봉사자를 대상으로 우편과 방문조사로 자료를 수집하여 분석을 실시하였다. 분석결과 로지스틱 회귀분석에서 신뢰성을 제외한 변수들이 통계적으로 유의하게 나타났으며, 회귀분석에서는 여성의 만족도가 크며, 연령은 높을수록, 학력은 낮을수록, 봉사횟수와 시간의 투자가 많을수록 만족도가 높았으며, 유형성, 신뢰성, 공감성, 보증성, 대응성 순으로 의미 있는 영향을 보였다. 향후 고려해야할 사안을 제시하면, 자원봉사자들의 자긍심을 높일 수 있도록 봉사활동을 하면서 복장을 완비하고, 자원봉사자들의 내면에는 보상욕구가 강하므로 인센티브 카드, 상해보험 가입 등이 바람직하다. 또한 전문성과 재능을 보유한 은퇴자와 경력단절자의 적시적소 배치, 봉사대상자 및 동료 자원봉사자와의 관계유지를 원활히 하고 자원봉사자들의 불편사항을 신속하게 해결하여 봉사활동의 지속성과 만족도를 높일 필요가 있다. 연구의 한계를 보면 대상을 서울지역의 자원봉사자만으로 하였다는 점에서 결과의 일반화에는 다소 한계가 있으므로 향후의 연구에서는 대상지역을 확대하는 것이 바람직하다.

The study looked at volunteers through a volunteer survey conducted in Seoul to determine their impact on the sustainability and satisfaction level of volunteer work at a time when volunteer work is becoming increasingly important. The analysis showed that variables other than reliability were statistically significant, female satisfaction was higher in the regression analysis, and the older the age, the lower the number of times the service was performed. When presenting issues to be considered in the future, volunteers are fully dressed up in volunteer activities to enhance their self-esteem, while volunteers are more likely to receive compensation cards on the inside. It also facilitates timely positioning of the professionals and talents of the single-teacher, facilitates the relationship between the volunteers and fellow volunteers, and quickly addresses the difficulties and complexities of volunteers. As the limits of the study show that the subjects were only made up of volunteers from the Seoul area, it is recommended to expand the target areas in future studies as the results are more general.