지난 수년간 미국 금융산업에서 AI에 대한 관심이 높아져 왔으며, 특히 다양한 소매금융서비스 분야에서 AI가 활용되어 왔음. AI가 활용되고 있는 대표적인 소매금융서비스 분야로는 부정감지 및 여신심사와 관련된 데이터분석, 고객응대를 부분적으로 자동화한 챗봇, 후선업무의 사무작업을 대체하는 로보틱 프로세스 자동화 등이 있음. 향후 미국 금융산업에서는 AI의 적극적인 활용을 통해 경영의 고도화 및 효율화를 지향·달성하는 금융회사가 업계의 판도 변화를 주도할 가능성이 높음.
