본 연구는 브랜드의 총체적 경험이 소비자의 심리적 욕구충족과 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구로서 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 총체적 브랜드 경험이 심리적 욕구충족성을 매개로 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것을 연구하였다. 이를 위해 총체적 브랜드 경험 요인으로 감각, 감성, 인지, 그리고 행동 요인을 탐색하고 확인하여 연구모형을 도출하였다. 연구결과 감각적, 감성적, 인지적 브랜드 경험은 심리적 욕구충족성을 매개하여 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 행동적 브랜드 경험은 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 실증분석을 바탕으로 소비자브랜드간의 강력한 관계를 형성하는데 있어서 감각적, 감성적, 그리고 인지적 경험 같은 총체적 브랜드 경험이 중요한 결정적 요인으로 분석되었다. 본 연구의 한계점은 브랜드 경험에 대한 소비자들의 인식이 체계적으로 확립되어 있지 않아 제품경험과 혼동하는 것이며 이는 향후 다른 제품군을 선택하여 브랜드 경험과 심리적 욕구충족성 간의 연구가 이루어진다면 더 흥미로운 결과가 나타날 것으로 예측할 수 있다.

The purpose of this study is to investigate the effects of holistic experience of the brand on consumers’ satisfaction with psychological needs and brand loyalty, and it is found that overall brand experience which positively influences brand loyalty influences brand loyalty through psychological desire fulfillment. For this, the research model was derived by exploring and identifying sensory, emotional, cognitive, and behavioral factors as a holistic brand experience factor. Research shows that sensory, emotional, and cognitive brand experiences influence brand loyalty through mediating psychological desire fulfillment, but behavioral brand experience has no significant effect. Based on the empirical analysis, overall brand experience such as sensory, emotional, and cognitive experience was found to be crucial factors in forming a strong relationship between consumer. The limitation of this research is that consumers don’t have correct concept about brand experience. They confused the difference between product experience and brand experience. If we selects other brand hereafter, we will attained more interesting results.