본 연구에서는 정부에 대한 공정성 인식이 정부신뢰에 영향을 미치며, 이 과정에서 정부성과만족도가 매개효과를 갖는 것을 발견하였다. 먼저 정부의 공정성 변수를 절차, 분배, 상호작용 공정성으로 대별하여 정부신뢰 및 정부성과 만족도와의 관계를 살펴보았다. 그리고 사회를 신뢰하는 집단과 그렇지 않은 집단을 구분하여 집단 간 차이 분석을 실시하여 사회신뢰가 미약한 한국 사회에서 정부신뢰 향상을 위한 시사점을 도출하고자 하였다. 분석 결과, 정부신뢰에 가장 큰 영향을 미치는 변수는 상호작용공정성이었고, 정부성과만족도에 가장 큰 영향을 주고 있는 변수는 분배공정성이었다. 그리고 집단 간 차이분석에서는 독립변수가 절차공정성일 경우에 유의미한 집단 차이를 보여주고 있었다. 이러한 분석 결과를 근간으로 본 연구에서는 다음과 같은 시사점을 제시하였다. 첫째, 시민들에게 보여주는 공정하고 인간적 특징을 지닌 공감정부가 중요하며, 두 번째로 신뢰가 약한 한국 사회에서 정부가 적절히 운영되기 위해서는 절차적 공정성의 확보가 전제되어야 한다. 마지막으로 최근 논의 되고 있는 분배적 정의는 시민들에게 정부성과를 만족시킨 후에 정부신뢰를 향상시킬 수 있음을 실증적으로 증명하였다.

This study determines that citizens’ perception that their government is “just” influences their trust in government, and citizens’ satisfaction with government performance mediates the relationship of these two variables. Perceptions of the justness of the government were measured through the three elements of procedural, distributional, and interactional justice. Two-group comparison was conducted between the high-trust group and the low-trust group to draw implications for ways to improve citizens’trust in government in Korea, where the level of social trust is weak. This study found that, among the three elements of government justice, interactional justice has the greatest influence on citizens’ trust in government, while distributional justice has a significant influence on citizen satisfaction with government performance. In a comparison of the two groups, only the perceptions of the government’s procedural justice showed a significant difference. On the basis of these findings, we can suggest the following. First, an “empathic government” that demonstrates fairness and humanism is important for citizens’ trust in government. Second, the following of procedural justice is a prerequisite for effective governance to compensate for the low level of social trust. Finally, distributional justice can enhance trust in government when citizens feel satisfied with government performance.