본 연구목적은 호텔종사원을 대상으로 심리적 커뮤니케이션이 자기효능감, 신뢰, 조직충성도간의 인과 관계를 파악하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 가설을 설정하였으며 호텔종사원을 대상으로 설문조사를 통해 데이터를 수집하였다. 가설검증은 구성개념들간에 관계는 구조방정식을 통해 영향관계를 파악하고자 하였다. 연구모형에 의한 가설검증 결과는 각각 유의한 관계가 형성이 되었으며 각각의 연구결과는 선행연구의 결과들을 지지하고 있으며 본 연구를 통해 심리적 커뮤니케이션, 자기효능감과 조직충성도, 신뢰와 조직충성도간의 관계는 굳이 선행연구나 통계적 결과가 아니더라도 기업에 근무하는 종사원이라며 누구나가 쉽게 납득이 가능할 것으로 판단이 된다. 그러나 지금까지 고객관점으로서 관계연구는 다수 있으나 종사원 관점에서의 연구된 결과는 미진하여 이를 검증한 것은 의미가 있다고 판단된다.

The purpose of this study is aims to psychological communications to the hotel employees understand the causal relationship between self-efficacy, confidence, organizational loyalty. The hypothesis was set to achieve the purpose of this study was to collect data over a survey of hotel employees. Hypothesis is the relationship between the constructs was to determine the influence relationships through structural equation modeling. Hypothesis testing results by the research model was formed a significant relationship between individual relationship between each of the study is to support the results of previous studies psychological communication, self-efficacy and organizational loyalty, trust and organizational loyalty of this study is necessarily if not the leading research and statistical results are the expected employees working in the company said be possible to convince anyone easily. However, the relationship research from the customer`s point of view of communication so far is a number, but research in the employee point of view, the relative lack to verify this It is determined that the mean.