본 연구는 애플리케이션의 사용성을 평가하여 사용자 경험 개선을 위해 사용자 평가를 실시하고, 국내의 주문형 운송서비스을 개선하기 위한 필요 사항을 제안하는 것에 목적이 있다. 연구방법으로는 1차로 국내외의 사례를 분석하여 현재 운영되고 있는 서비스들의 현황을 파악하고, 2차로 피터 모빌(Peter Morville)의 허니콤 모델(Honey Comb Model)을 재구성하여, 이를 기준으로 설문조사와 심층 인터뷰 진행하였다. 사용성 평가 결과를 분석하여 주문형 운송 서비스의 사용자 경험 개선을 위한제안 사항을 도출하였다. 첫째, 운행 중 현재 위치 및 정보를 실시간으로 확인할 수 있어야 한다. 둘째, 차량과 기사 정보를 확인하기 쉽게 배치하고 현재 운행 중인 차량의 정보 또한 확인할 수 있어야 한다. 셋째, 신용카드 자동결제기능을 추가하여 결제의 편의성과 신뢰성을 높인다.본 연구는 새롭게 등장하는 주문형 운송 서비스 사업의 모바일 애플리케이션 사용성을 평가 및 분석하고, 차후 개선되어야 할 방향을 제안하는 데 의의가있다.

This paper proposes the requirements to improve users`` experience in application of the on-demand riding service through user evaluation between ``Uber`` and ``KakaoTaxi``. This research is consists of three parts; First, the case study analyzes and compares the operating service and the market. Second, in-depth interview is performed by reorganization of Honeycomb model by Peter Morville. Third, the improved solution of on-demand riding service is carried out through the analysis of the user evaluation. Conclusion, following service requirements are deducted from this study. First, real-time user location tracking system is essential. Second, information of vehicles and drivers should be easily accessible. Also, users should be able to find and recognize vehicles in service around them. Third, automatic payment system is a key point to improve the payment convenience and credibility. The contribution point of the study is a novel proposal of the requirements of the service through the user evaluation analysis. Also, the solution guides future directions for improvements of the service.