본 연구는 확보된 334개의 표본을 바탕으로 소셜미디어를 이용하는 소비자들이 인지하는 구전정보 특성이 태도 및 행동의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 SPSS(V 12.0)와 Amos(V 7.0)프로그램을 사용하여 분석하였다. 분석결과는 생생함, 동의성, 유용성 상호작용성, 태도 및 행동의도 등을 포함하여 총 6개의 요인이 도출되었다. 하위차원은 소비자의 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었으나 상호작용성은 태도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 구전정보 중 유용성이 태도에 가장 많은 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 또한 태도는 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 소비자들이 온라인 공간에서 구전정보에 대한 신뢰는 곧 긍정적인 태도를 형성하게 되며 이는 행동의도에 강한 영향력을 미치는 것으로 판단된다. 결국, 소비자들이 인지하는 구전정보 특성이 긍정적인 태도를 형성하게 되면 자신의 긍정적인 감정 상태나 제품에 대한 좋은 이미지 및 평가를 긍정적인 태도와 함께 타인에게 전달하거나 추천하고자 하는 의지가 높아지는 동시에 해당 정보의 제품 및 상품을 구매하고자 하는 행동의도 역시 높아지게 된 다. 따라서 외식업체에서는 소비자의 태도형성에 긍정적인 요인들을 분석하고 적용하는데 많은 관심과 노력을 기울여야 할 것이다.

The purpose of this study is to understand the influence of social media of food information service to customer``s on attitude and behavior intention. Based on total 334 samples obtained form empirical research, this study reviewed the reliability and fitness of the research model and verified a total 5 hypotheses using the AMOS program. The hypothesized relationships in the model test simultaneously by using a structural equation model (SEM). The proposed model provided an adequate fit the data, χ²=350.813(p<0.001), df=178, CMIN/DF=1.971, GFI=0.912, AGFI=0.886, NFI=0.895, CFI=0.945, RMSEA=0.054. The model``s fit, as indicated by these indexes, was deemed satisfactory thus providing a good basis for testing the hypothesized paths. The SEM showed that the vividness(β=.203) consensus(.323), availability(.391) had a positive significant influence on attitude. Also, attitude(β=.611) had a positive significant influence on behavior intention. Limitations and future research directions are also discussed.