서비스 종업원의 진정성과 조작의도가 고객가치와 고객만족에 미치는 영향 - 관계가치와 경제가치를 중심으로: Effects of Employee Authenticity and Manipulative Intent on Customer Perceived Value and Satisfaction

이주연; 이종세; 박기완; 이유재

한국소비자학회 춘계학술대회논문집 서비스 종업원의 진정성과 조작의도가 고객가치와 고객만족에 미치는 영향 - 관계가치와 경제가치를 중심으로: Effects of Employee Authenticity and Manipulative Intent on Customer Perceived Value and Satisfaction

서비스 종업원의 진정성과 조작의도가 고객가치와 고객만족에 미치는 영향 - 관계가치와 경제가치를 중심으로: Effects of Employee Authenticity and Manipulative Intent on Customer Perceived Value and Satisfaction

이주연 ( Juyon Lee ) , 이종세 ( Jongsei Yi ) , 박기완 ( Kiwan Park ) , 이유재 ( Youjae Yi )

한국소비자학회 2014.05

춘계학술대회논문집 2014권 5호 149-153(5pages)

UCI I410-ECN-0102-2016-320-000407527

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