본 연구는 바탐방시에서 새로운 공공 서비스를 제공하는 단일창구 서비스사무소 (OWSO)의 지방분권과 집중배제(D & D) 로 잘 알려진 새로운 행정정책에 대한 사람들의 인식을 조사하는 것을 목적으로 한다. 참가자들은 단순무작위 추출법을 이용하여 10개의 코뮌/공동체(Sankat)에서 고르게 선정된 81명으로 구성 되었다. 결과에 따르면 응답자의 대부분은 지방 분권과 집중배제에 대해 잘 알려져 있지 않았던 것으로 나타났다. 그러나 그들은 D & D 가 그 지역의 개발에 중요한 역할을 하는 것에 동의했다. OWSO 의해 제공된 서비스 요금은 적절하고 투명했으며, 사람들은 제공된 서비스에 만족했다. 서비스를 사용하는 사람들은 서비스를 적용 할 수 있는 과정이 복잡하지 않다는 것을 느꼈다.그 결과에 따르면 여전히 고객의 문제에 직면해 있는 것은 서비스 비용이다. 여성이 서비스의 유효성에 대해서 조금 신뢰하는 반면, 남성은 더 많이 신뢰하는 것으로 나타났다. 그러나 응답자들은 단일창구 서비스사무소에 대해 긍정적인 생각을 가지고 있었고 그들은 이러한 활동이 국가의 경제 성장에 기여한다고 동의했다. 이상의 결과를 토대로, 사람들은 이 서비스에 참여하고 더 나은 D & D 에 대한 이해를 하도록 장려되어야 한다. 단일창구 서비스 사무소는 제공되는 서비스 비용을 고려해야 한다. 서비스의 질에 대한 사람들의 관심과 신뢰를 끌어내야 한다.
This study alms to investigate the people``s perception on the new administrative policy well-known as Decentralization and Deconcentration (D&D) of the One Window Service Office (OWSO), which provided a new public service in Battambang city. The participants consisted of 81 people chosen equally from ten communes (Sankat) using the simple random sampling method. Results show that most of respondents were not know well about Decentralization and Deconcentration. but they agreed that D&D plays a significant role in developing their regions. Service fees were provided by the OWSO was suitable and transparent, and people were satisfied with service provided. People who used services perceived that the process of applying and obtaining services were not complicated. According to the result, the service fees were still faced problems with customers. For the effectiveness of services, males were more trusted on delivering these services, whereas female were a little bit trusted. However, the respondents had positive ideas toward the One Window Service Office, and they agreed these activities contributed to the economic growth of the country. Based on the result above, people should be encouraged to participate in these services and to better understanding of the D&D. The One Window Service Office should consider the service fees provided; it should draw people`s attention and trust on the quality of services.
