본 연구는 수정된 중요도-만족도 분석을 통하여 대학농구리그의 경기관람결정요인 중에서 중요한 요인과 그에 따른 만족도를 알아보고 개선점을 논의하는데 목적이 있다. 대학농구리그는 공부하는 운동부를 지향하며 2010년에 출범한 리그로써 건강한 대학 스포츠 발전을 도모하고 있다. 홈경기 관중 수 증가를 통해 대학농구리그의 발전을 모색하고 새로운 문화를 창출하고자 본 연구를 실시하였다. 본 연구의 측정도구로는 설문지가 사용되었으며 경기관람결정요인에 대한 중요도 20문항, 만족도 20문항, 수정된 IPA 분석을 위한 전반적인 만족도 1문항, 인구통계학적 문항 5문항으로 총 46문항으로 구성되었다. 2014년 3월부터 5월까지 서울 소재 Y 대학교, K 대학교, C 대학교의 홈경기 관람객을 대상으로 총 330부가 배부되어 325부가 회수되었고 이중에서 응답내용이 부실하다고 판단되는 29부의 설문지를 제외하고 296부의 설문지가 본 연구에 사용되었다. 선정된 296부의 설문지는 SPSS 20.0 을 통하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 대응표본 t 검정, 수정된 중요도-만족도 분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 대학농구리그 경기관람 결정요인의 중요도의 우선순위는 경기관람 비용이 무료라는 점이 가장 높은 것으로 나타났으며, 다음으로 농구라는 스포츠 자체에 흥미, 경기장에서 직접응원하는 것, 전체 경기 시간의 적당함의 순으로 나타났다. 둘째, 대학농구리그 경기관람 결정요인의 만족도에 대한 우선순위는 경기관람 비용이 무료라는 점, 농구라는 스포츠 자체가 가장 높은 것으로 나타났으며, 경기장 좌석의 편리성, 라이벌 학교와의 경기, 경기에 대한 홍보의 순으로 나타났다. 셋째, 수정된 IPA 분석을 통해 경기관람결정요인의 위치를 파악하고 개선점을 제시하고자 한다. 1 사분면에 속한 요인은 경기 관람비용이 무료, 라이벌 학교와의 경기, 경기장에서 직접 응원, 농구라는 스포츠 자체의 4개의 요인으로 이는 중요한 실행요소로 충족되면 만족도에 긍정적인 영향을 미치고 충족되지 않으면 부정적 영향을 미치는 요인들이다. 개선 방안으로는 경기장을 응원하는 분위기를 형성하고 경기에 대한 관전 포인트를 안내하여 경기에 대한 흥미를 유발한다. 2 사분면에는 경기장 시설의 편리성, 경기장좌석의 편리성, 경기장 통로의 이용의 편리, 관중을 위한 특별한 행사, 다양한 이벤트, 경기 진행요원의 친절함, 팬서비스, 경기시작 시간의 적절성의 총 8개의 요인이 포함되었으며, 이 요인들의 해석으로는 매력 요소로 고객이 기대하지 않았으나 만족을 주는 요소이다. 충족되면 만족을 높이지만 충족되지 않아도 부정적인 영향은 적은 편이다. 개선 방안으로 대학생 스포츠 마케팅 서포터즈를 적극 지원하도록 하고 다양한 이벤트를 기획한다. 3 사분면에는 경기장의 안전시설, 경기장 주변 환경, 경기장 방문거리, 경기에 대한 홍보의 총 4개 요인이 포함되었다. 3 사분면은 중요하지 않은 실행요소로 충족되면 만족도에 긍정적인 영향을 미치고 충족되지 않으면 부정적 영향을 미치는 요인이다. 안전시설에 대한 점검을 철저히 하고 주변의 환경을 개선하도록 하며 경기를 다양한 방법으로 홍보하도록 한다. 마지막 4 사분면에는 경기장시설의 청결성, 응원팀의 경기스타일, 스타플레이어의 출전, 전체 경기시간의 적당함이 포함되었다. 당연시되는 요구사항으로 만족의 필수조건이며, 충족되지 않았을 때 상당한 불만이 초래한다. 선수와 감독 등이 좋은 경기력을 선보이기 위해 열심히 노력하고 최선을 다하는 모습을 보여준다면 대학농구리그의 관중 증가에 긍정적인 영향을 줄 것이다.
The purpose of this study was to find out the important decision factors of sports viewing and the following satisfaction using revised IPA. Also, it was to discuss about the ways to improve. Since the university basketball league was established in 2010, it was seeking sound university sports competition by making athletes to study harder. This study was to find out the way to develop the university basketball league and created a new culture through increasing the number of Home spectators. Questionnaire was used as a tool for measurement with total of 46questions and it is comprised of 20questions for decision factors of sports viewing, satisfaction 20questions for satisfaction, 1question for overall satisfaction through revised IPA analysis, and 5 demographical questions. From March 2014 to May 2014, 330 questionnaires were distributed to Y university, K university and C university which located in Seoul and 325 of them were returned. From the questionnaires returned, 29 questionnaires were excluded for poor respondence. Thus 296 questionnaires were used on this study. Through SPSS 20.0, the distinguished 296 questionnaires were used in frequency analysis, exploratory factor analysis, kliability analysis, paired t-test, revised IPA analysis. The results of this study are as follows. Firstly, the highest priority of the decision factors of sports viewing in university basketball league``s importance was that the costs were free and there followed interest of basketball itself, cheering in the stadium and the adequacy of playing time. Secondly, as same as the priority of the importance, free ticket and interest of basketball itself was the highest and there followed convenience of seats, match with the rivals, advertisement of the match in were important on the satisfaction of decision factors of sports viewing in university basketball league Lastly, we are going to find out the position of decision factors of sports viewing and suggest the way to improve it through revised IPA analysis. The quadrant 1 is made up of 4 factors which are free watching, match with the rivals, cheering in the stadium and the basketball itself. In this case, it will effect positively if it is fullfilled but it will effect negatively if it is not. The way to improve is to make the stadium more cheerful and make people know the important check points of the match. In the second quadrant, 8 factors are included which are convenience of using facilities, convenience of seats, convenience of ways, special events for spectators, variety of events, kindness of the staffs, fan service and adequacy of playing time. These factors are that spectators do not anticipate but it will be more satisfactory if it is done. It is not an essential one but better than none. The ways of improving can be supporting students marketing supporters and to planning various kinds of events. On the third quadrant, four factors are included. Safety facilities, environment, distance from the stadium and notification of the match are the four factors. Therefore, inspection of safety facilities must be done thoroughly, improvements of environment near stadium should be considered and competition should be promoted in diverse ways. Last quadrant involves cleanliness of facilities, play style of the cheering team, participation of star player and adequacy of playing time. These are factors are requested for grated that it will make discontent if it is not gratified. The effort of coaches and players to play their best will effect positively on the increase of people coming to watch university basketball league.
