본 연구는 특급호텔 종사원의 직무환경에 따른 감정소진과 조직몰입과의 관계를 연구함으로써 향후 호텔기업에서의 인적자원관리에 대한 전략 계획수립의 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 결과를 요약하면 첫째, 직원들의 감정고갈을 최소화시키기 위해서는 인간관계, 직무요인, 보수에 대한 만족도를 높여야한다. 상사와 팀원, 동료 직원 간의 상호 의사소통의 원활화, 서로 배려하는 배려심 등 조직문화의 전반에 걸친 체계적 관리가 필요하다. 둘째, 서비스전문직으로서의 자부심을 세워 줄 합당한 보수체계도 역시 확립되어야한다. 직원들이 자신의 임금에 만족하지 못한다면 감정고갈 뿐 아니라 직무만족, 직무몰입 등 인사관리의 모든 부분에서 부정적 영향을 받게 될 것이다. 셋째, 과도한 업무부담은 감정고갈에 부정적 영향을 끼친다. 직원 개개인의 업무량을 효율적으로 조율하여 업무성과를 높이고 감정고갈 등 스트레스 상황에 빠지지 않고 직원들의 자질과 능률을 발휘 할 수 있도록 해야 할 것이다. 넷째, 대화와 소통이 있는 조직문화, 공정하고 합리적인 인사관리, 호텔의 복리 후생 정책 등이 구성원들로 하여금 자신이 속한 조직에 대한 의욕과 애착, 지지 등을 가질 수 있게 한다. 결국 공정하고 합리적인 정규직 전환시스템과 복리후생이 자신이 속해 있는 조직에 대한 몰입을 높여 경영성과를 향상시킬 수 일 수 있으며 직원 개개인의 감정고갈을 어떻게 최소화 시키는지 여부도 역시 조직몰입을 높이고 호텔기업의 경쟁력을 높이는데 기여할 것이다.
The purpose of this study is to provide the basic information for developing strategies of human resource management in deluxe hotels by examining the effect of job environments on employees`` emotional exhaustion and organizational commitment. The findings are as follows. First, the level of satisfaction on human relationship, job factors and wage should be increased to minimize emotional exhaustion. Therefore, organizational culture, such as mutual communication and careful understanding between managers and employees should be systemically managed. Second, a reasonable wage system should be set up to encourage hotel employees as service professionals. Employees are likely to experience emotional exhaustion and lower job satisfaction and commitment unless they are satisfied with their wage level. Third, an excessive workload results in emotional exhaustion. Therefore, hotel companies should manage the level of workload to maximize the potential of employees. Fourth, communicative organizational culture, fare and reasonable human resources management, and welfare systems make employees have affection, loyalty and support to the hotel company. Reasonable and fare opportunities to be permeant employees and good welfare system allow employees to increase their involvement in the organization; therefore, hotel companies should minimize emotional exhaustion to improve their competitiveness.
