호텔과 같은 환대산업은 인적 서비스가 근간이 되므로 그 무엇보다 인적자원에 대한 의존도가 크다고 할 수 있으며, 감성적인 측면의 영향력을 강조한 감성지능과 관련된 연구가 요구된다. 감성리더십과 감성지능을 높게 인식하는 조직은 조직구성원들의 자기효능감에 긍정적인 영향을 미칠 것이므로 호텔기업의 종사원들은 감정노동자로써 빈번한 고객과의 접촉과정에서 발생하는 다양한 상황들이 존재하므로 여타 어떤 기업보다 조직구성원들의 감성역량을 높이고, 자기효능감을 향상시키기 위한 노력은 기업의 성과에 매우 큰 영향을 미칠 것이다. 본 연구에서는 상사의 감성리더십이 종사원의 자기효능감에 미치는 영향과 이러한 영향관계에서 종사원의 감성지능이 긍정적인 조절역할을 하는지 알아보았다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구를 통해 가설을 도출하였고, 연구의 모집단은 서울 및 경기지역에 위치한 특1급과 특2급 호텔에 종사하는 종사원을 대상으로 하여 설문지는 총 500부를 배포, 478부를 회수, 최종 433부를 이용하여 실증분석을 실시하였다. 분설결과, 첫째, 감성리더십의 구성요소 중 자기인식능력, 자기관리능력, 관계관리능력은 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치고, 사회적 인식능력은 자기효능감에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 둘째, 감성리더십과 자기효능감 간의 관계에서 종사원의 감성지능에 따른 조절효과를 살펴본 결과 감성지능이 부분적으로 조절작용을 하는 것으로 나타났다. 분석결과는 조직구성원의 감성지능은 리더의 감성리더십과 결합될 경우 자기효능감에 높은 상호작용효과를 미치고, 이는 결국 조직성과를 향상시킬 것으로 보여준다. 따라서 대표적 서비스기업인 호텔기업은 감정노동자인 호텔종사원의 감성리더십과 감성지능을 향상시킬 수 있는 방안을 모색하여야 할 것이다.
In the hospitality industry, which strongly depends on human resources, it is required to study emotional intelligence that emphasizes the affective aspects of human resource management. Organizations’ high awareness of emotional leadership and emotional intelligence is expected to have a positive effect on the organization members’ self-efficacy. Hotel employees are emotional labors since they are likely to experience various situations and to interact with many customers; therefore, hotel companies`` efforts to enhance employees`` emotional competency and self-efficacy are expected to positively influence business performance. Thus, this study analyzed the relationship between supervisors`` emotional leadership and employees’ self-efficacy, the moderating effect of employees’ emotional intelligence on the relationship, and how supervisors`` emotional leadership and employees’ self-efficacy affect organizational performance. In order to achieve these purposes, a total of 500 questionnaires were distributed to employees working at super deluxe or deluxe hotels in Seoul and Gyeonggido, A total of 478 questionnaires were collected, and 433 were used for the data analysis. The results are as follows. First, among the sub-dimensions of emotional leadership, self awareness, self management, and relationship management had a positive effect on self-efficacy while social awareness did not have a significant effect on self-efficacy. Second, as to the moderating effect of employees’ emotional intelligence on the relationship between emotional leadership and self-efficacy, emotional intelligence was found to have a partially moderating effect. These analysis results suggest that organization members’ emotional intelligence, when combined with their leaders’ emotional leadership, has a high impact on members`` self-efficacy and ultimately improves organizational performance. Accordingly, hotel companies as representative service businesses should find strategies for improving emotional leadership and emotional intelligence of hotel employees who are emotional workers.
