사회·경제적 환경변화에 따라 금융권 채널은 다양한 변화를 시도하고, 또한 새로운 방향으로 진화를 하고 있다. 이로 인해 금융사들은 채널의 역할, 효율성, 통합에 대한 고민을 바탕으로 최적의 채널 전략을 모색하고 있는 상황이다. 본고에서는 금융권의 채널 이슈를 ‘대면채널의 변화’, ‘판매채널의 다변화’, ‘스마트 채널 전략 변화’, ‘타산업과 융합을 통한 혁신’ 등의 네 가지 부분에서 살펴보고 시사점을 제시함으로써, 우체국금융의 대응 방향을 살펴보고자 하였다.
