최근과 같이 빠르게 변화하는 기업 환경에서 최고경영자의 특성에 따른 전략적 판단은 기업의 성패를 좌우하는 요소가 될 수 있다. 오늘날 많은 학자들이 이 주제에 대하여 많은 연구를 수행하고 발표하는 것은 최고경영자의 특성이 얼마나 중요한 것인가를 잘 말해주고 있는 것이다. 이 연구는 호텔산업에서 호텔최고경영자들의 특성이 구성원의 직무만족과 업무수행력에 어떠한 관계를 가지고 있는가를 규명하고자 하였다. 본 연구 수행을 위하여 2012년 4월 한 달 동안 특급호텔의 구성원 230명에 대한 설문조사를 통하여 분석하였다. 연구결과에 의하면, 호텔경영자의 특성 중 심리적 특성과 업무능력 특성이 구성원의 만족과 업무성과에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 심리적 특성 중에서도 위기관리와 불확실성에 대한 심리적 특성이 주요한 요소인 것으로 나타났다. 또한 업무능력특성에서는 위기관리기술, 조정감각, 부하육성능력이 유의한 요소인 것으로 나타났다. 기업의 문화를 형성하고 조직의 성과를 결정짓는 최고경영자의 리더십은 비전과 목표달성을 위한 조직 내 구성원들의 행동에도 영향을 미친다. 본 연구는 최고경영자의 특성에 따른 호텔구성원의 직무만족과 업무성과와의 관계에 관한 상세한 자료를 담고 있다.

In this competitive business environment the characteristics of hotel Chief Executive Officers(CEOs) are important elements for any firm to survive and to take competitive advantage. Many scholars are now undertaking researches on this issue in order to find key factors or variables impacting employee job satisfaction and management performance. This study aimed on hotel industry and tried to find the relationship among the CEO`s characteristics, job satisfaction and management performance. Hotel employee in five star hotel in Korea were randomly surveyed for a month of April 2012. Total 203 observations out of 230 were included for analysis. According to this study, in the way of hotel CEO`s characteristics affecting job satisfaction and management performance, CEO`s characteristic in psychology and capability appeared to be key variables. More specifically, actions taking risks and patience to uncertain situations appeared to have statistical significance among psychological characteristic variables. CEO`s risk management skills, sense of control, competence to cultivate predecessor have statisticaliy significant effect on job satisfaction and management performance among ability characteristic variables. This study provides an information for hotel CEOs to enrich higher job satisfaction of the hotel employee and management performance in hotel business.