본 연구의 목적은 쇼핑몰 솔루션 사용자 커뮤니티에 게시된 게시물을 내용 분석하여 쇼핑몰 솔루션 사용자들의 요구사항과 실질적으로 당면한 문제점에 대한 현황과 다년간의 시계열 추세를 파악하는 것이다. 이를 위해 2006년부터 2011년까지 쇼핑몰 솔루션 사용자 커뮤니티에 게시된 게시물을 400건을 수집하였고, 이것을 솔루션의 기능별 유목과 쇼핑몰 솔루션 평가기준 범주에 따라 그 내용을 분석하였다. 연구의 결과 솔루션 사용자들은 웹 사이트 구성 및 디자인, 상품관리 기능이며, 사용성과 기능성 측면에서 가장 큰 문제를 겪고 있었다. 연간 추세를 살펴 보았을 때, 몇 가지 유목과 범주에서 작은 증가 및 감소세를 제외하면 큰 변화의 흐름을 발견할 수는 없었다. 이것은 쇼핑몰 솔루션의 가장 주된 기능이어서 더 큰 시사점을 갖는다. 본 연구에서는 조사를 통해 소규모의 영세한 쇼핑몰 창업자들의 요구사항과 문제들이 쇼핑몰 솔루션 서비스의 가장 주된 기능의 기능성과 사용성에 속해있다는 점, 시계열 추세 분석을 통해 다년간의 끊임없는 문제와 요구사항에 큰 변화가 없었다는 점을 발견함으로써 쇼핑몰 솔루션의 기능성과 사용성이 좀 더 사용자 중심으로 변화될 필요가 있음을 제기하였다. 그리고, 쇼핑몰 솔루션이 영세한 소규모 창업자들을 대상으로 하고, 이들을 대상으로 한 기초 사용자 조사 연구가 처음 시도되었다는 의의를 갖는다.

This study is to analyze time series trend of user requirements and substantial problems on shopping mall solution users` online communities. We have collected 400 posts between 2006 and 2011 from the online boards and have analyzed them with functional categories of shopping mall solutions and solution evaluation criteria. The most challenging part of solution users is usability and functionality of designing web pages and the managing products. Although there is a little increase or decrease, time series analysis shows no trend of big changes starting from 2006 to 2011. Our contributions are as follows. Firstly, we have found that small business entrepreneurs` requirements and problems are densely located in kinds of main functional categories and criteria. Secondly, showing no big changes in time series for years, we have offered that shopping mall solutions need to provide proper user-oriented services.