B.2 : 서비스품질경영(3) : B.2.1 ; 아웃바운드 콜센터의 운영효율성에 대한 연구 채권추심업무를 중심으로
A Study on the Operational Efficiency of Outbound Call-center -focused on Debt Collection
한국품질경영학회
2012.04
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