A.2 : 서비스품질경영 (1) : A.2.4 ; 서비스품질에 있어 과정품질과 결과품질의 관계분석 -결과품질의 개념적 도입을 중심으로
Relationship of Process Quality and Qutcome Quality in Service Quality
한국품질경영학회
2012.04
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