기존의 시민만족도 연구에서는 경찰주도적 접촉인지 시민주도적 접촉인지에 대한 구분이 없는 경우가 많았는데, 이 연구에서는 시민주도적 접촉에 중심을 두었으며, 그 중에서도 시민의 112신고에 대한 만족도에 대해 살펴보았다. 즉, 112신고의 여러 요소가 112신고에 대한 시민의 만족도에 어떠한 영향을 미쳤는지를 연구하였다. 이를 위해 지난 1년간 112서비스를 이용한 모든 시민 중에서 각 경찰서별로 30명씩 임의로 추출하여 전화 인터뷰를 실시하였으며, 총 7,470명에 대한 설문조사를 바탕으로 분석을 실시하였다. 분석결과에 따르면 전체적으로 112신고에 대한 시민의 만족도는 양호한 편이며, 연령이 높을수록 112신고에 대한 전체적인 만족도가 높음을 알 수 있었다. 112신고에 대한 여러 요소중 전문적 처리와 공정한 처리가 시민의 112신고에 대한 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인임을 알 수 있었으며, 현장의 신속한 도착도 중요한 요소임을 보여주었다. 분석을 통해 여러 정책적 대안을 제시하였으며,본 연구의 한계에 대해서도 설명하였다.