기존의 실증연구들은 경영컨설턴트들의 역량은 주로 서비스를 받는 고객의 만족도와 고객충성도 그리고 재이용도와 연관이 있는 것으로 연구되어져 왔다. 이는 컨설팅서비스품질과 성과 그리고 컨설팅 서비스에 만족, 불만족을 끼치는 영향요인이 컨설턴트의 자질이나 역량과 관련된 가설에서 상관관계가 있는 것으로 검증되었다. 따라서 본 연구는 중소기업을 대상으로 컨설턴트의 역량부분이 컨설팅 서비스품질에 영향을 미치며, 컨설팅을 받는 고객입장에서의 적극적인 참여와 지지가 어떤 조절효과를 보이는가를 분석하였다. 또한 컨설턴트의 역량변수인 능력, 태도와 컨설팅 서비스품질과의 관계와 컨설팅활용도, 만족도, 재계약의도에 관한 상관관계를 분석하였다. 분석결과, 컨설턴트의 능력 중 역량은 컨설팅 서비스품질에 정(+)의 영향을 나타낸 반면 자세는 유의하지 않게 나타났다. 또한 컨설팅 서비스품질은 컨설팅만족도와 활용도에 유의적인 정(+)의 영향을 나타낸 반면 컨설턴트의 능력이 서비스품질에 미치는 긍정적인 영향은 고객지지도가 낮은 경우에 더욱 높게 나타났으며, 컨설턴트의 자세가 서비스품질에 미치는 영향력은 고지지도 집단에서 높게 나타나지 않았다. 이는 컨설턴트의 능력보다는 컨설팅을 받는 중소기업 자신들의 참여와 지지도가 높았기 때문에 컨설팅결과물에 대한 만족도나 전반적인 서비스품질이 좋다고 느낀다는 것을 시사한다고 말할 수 있다.

Previously, scientific research has been focused on customer satisfaction, customer loyalty, and re-usage rate related area to test the capacities of management consultants. It has been proved that the influence of the quality of service, its result, and the satisfaction or unsatisfaction of consulting service are deeply related to the capability and competency of the consultants. The middle and small sized cooperations are the object of this research. Analysis has been made how the capacity and competency of the consultant influence the quality of the consulting service. It is also studied to see how the moderating effect is achieved according to the service receiptment`s motivated participation. It is also analysed that consultants` capability, competency, and attitude are mutually related to the improvement of the quality of consulting usage and service quality in consulting satisfaction and recontract intention. As a result of the study, it is proved that the consultant`s capability and competency influence the upgraded service quality. On the contrary, consultant`s attitude does not influence as much. The research shows that the service quality influence on consulting usage and recontract intention. On the contrary, capacity and competency of the consultant shows positive satisfaction when there is a low supporting customer group. Consultant`s attitude does not influence much from a high supporting group. Conclusion has been made that the consultant`s capability and competency do not influence on the costumer satisfaction. The supportive participation from the middle and small cooperations among service receivers influence more on satisfaction of the general service quality.