최근 우리 사회는 경제 발전과 더불어 국민들의 소득증가와 평균수명의 연장으로 인한 의료서비스에 대한 수요가 점점 늘어나고 있다. 의료기관은 양적으로 증가하고 있고, 의료시장 개방과 같은 외부환경의 급격한 변화로 인하여 의료시장의 경쟁은 날로 심각해지고 있으며 의료기관의 경영난은 더욱 더 악화되고 있다. 이제 의료서비스 기관들도 수요자인 환자, 고객 중심으로 변화되어야 한다. 이러한 상황 속에서 최근의 의료서비스 연구에서는 핵심 의료서비스 뿐만 아니라 부가 의료서비스에 대한 관심도 높아지고 있다. 하지만 의료서비스에서 부가 서비스에 대한 연구는 그 중요성이 부각됨에도 불구하고 아직 많은 연구가 이루어지지 않고 있다. 따라서 본 연구에서는 의료서비스를 대상으로 기존의 문헌을 바탕으로 서비스 전문성을 핵심의료서비스와 부가의료서비스로 정의를 하고 서비스 전문성이 고객만족, 신뢰, 그리고 재구매 의도에 어떤 영향을 미치는가를 의료서비스 고객 246명을 대상으로 실증 조사하였다. 그 결과 의료서비스에서 서비스 전문성(핵심서비스전문성, 부가서비스전문성)이 고객만족과 신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 이 만족과 신뢰는 재구매에도 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 의료서비스마케팅 전략을 수립하기 위한 시사점을 토의 하고, 연구의 한계점과 향후 연구방안을 제시하였다.

The demand on the medical service in our society keeps increasing together with the economic advance, increase in people`s income and the longer life expectancy of people. The number of medical treatment institution also keeps increasing. Accordingly, the competition in the medical market is also getting more severe and the management difficulty of medical institutions are becoming more serious, caused by external environment; such as the increase in the number of medical institutions and the opening of medical service market to foreign medical service providers. Within that competition and change, the market initiative also moved from the medical service suppliers to medical service consumers. The medical service market is now rapidly changing to patient-focused, client-focused market. Accordingly, in the medical service researches, there is more interest on the auxiliary medical service, in addition to the core medical service. However, compared to the interest, there are not many researches on the auxiliary medical service till now. This research defines the expertise of medical service as Core Medical Service and Auxiliary Medical Service, based on the existing research literature. The research has its purpose is providing with practical suggestions regarding the impact of service expertise on the relative activities with the customers and what impacts such activities will have on the re-purchase intention of the customers, using empirical research method. As the result of the research, it has been found that the service expertise (core service expertise and auxiliary service expertise) have positive impact on the customer satisfaction and reliance. And such satisfaction and reliance again had positive impact on the re-purchase intention of medical service by the same customer. Based on these findings, the issues in the establishment of medical service marketing strategy were discussed and presented, together with the limitations of research and suggestions on the future research direction.