최근 공공부문의 성과평가와 관련하여 주민만족도 조사에 대한 관심이 증대되면서 객관적 성과평가와 주민만족도 조사를 통합하고자 하는 시도가 활발하지만 대부분이 두 평가결과를 병렬적으로 합산하고 있다. 성과평가는 피드백을 통하여 조직 관리의 방향설정과 성과향상을 위하여 활용될 때 그 의미가 있음에도 불구하고 양자를 단순히 합산하는 방식은 - 특히, 두 평가결과가 불일치할 경우에 - 그 효용이 제한된다. 이러한 문제의식을 출발점으로, 본 연구는 논리모형(logic model)을 기반으로 양자의 불일치 현상을 분석하고 나아가 주관적 객관적 성과지표의 연계성을 강화한 통합적 성과평가모형을 탐색한다. 이어서 경찰서비스를 대상으로 통합적 평가모형을 설계해본다.