본 연구는 디지털 기술과 스마트한 IT환경으로 변화되고 있는 고객의 감성적 소비가치에 대해 고찰하고 기업 디자이너 활용전략 및 디자인 주도로 성공한 대표적 기업사례를 통해 고객니즈와 소비가치를 높여주는 디자이너의 창의적 역할과 수행방향에 대해 제안해 보고자 하였다. 오늘날 인터넷과 SNS 등의 발달로 많은 지식과 정보들이 실시간 공유되면서 기업과 고객과의 1차적 접점이 다양한 형태로 변화되고 있으며, 이에 따라 점점 격리 되어가는 고객과 기업 간의 교류와 신뢰의 문제들을 진단해 보았다. 우선 이를 해결해 줄 실천적 방법으로 지속적이고 진정성 있는 고객과의 감성적 소통을 통한 공감 커뮤니케이션의 필요성을 제안 하였고, 다음은 기업과 고객을 자연스럽게 연계하는 정서적 매개자로 디자이너의 창의적 역할과 혁신적 관계성에 대해 역설 하였다. 또한 오픈 이노베이션을 강조하는 창조적 디자인 전문기업 IDEO와 고객 참여를 유도하여 마케팅에 성공을 거둔 기업 Threadless T-shirt처럼 디자인 주도로 성공한 기업사례를 통해 고객중심을 향한 디자인의 핵심적 가치가 어떻게 작용되는지 고찰해 보았다. 이어서 구체적 결론으로 창의적이고 혁신적인 디자이너가 되기 위한 조건을 다음과 같이 강조하였다. 첫째, 디자이너는 고객에 대한 신속한 적응은 물론이고 앞으로 펼쳐질 미지의 시장에 대한 깊은 이해와 예측을 바탕으로 잠재되어 있는 뛰어난 예지력을 충분히 발휘해야 할 것이다. 둘째, 고객과 공감할 수 있는 폭넓은 인문학적 지식함양과 더불어 다양한 문화적 체험이나 풍부한 삶의 경험 등이 내재되어야 할 것이다. 마지막으로 앞선 생각과 리더쉽 있는 디자이너가 되기 위해 변화되고 있는 새로운 고객가치를 미리 예측하고 대응하는 전문가적 사고체계와 뛰어난 통찰력을 지녀야 할 것이다.

The aim of the study is to examine emotional consumption values of customers that is changing with digital technologies and smart IT environment, and to suggest designer`s creative role and way to work that enriches consumer needs and companies through case studies in companies` strategies to uses it`s designers and in typical companies that have made a success mainly with design. As nowadays a lot of knowledge and information has been shared because of the development of the Internet and SNS, the touch point between the company and the customer is changing in various ways. Therefore, this study examines the matter of communication and belief between them, that have been being separated from each other. First of all, in order to carry on the examination, the study suggests the relationship of emotional communication through continuous and sincere communication with customers. Afterwards, it argues a creative role and the necessity of a designer as a emotional midium that smoothly links the company and the customer. Moreover, it looks at how the customer-centered core value of a designer works by the examples of design-driven successful companies such as ``IDEO``, a design company, that emphasizes open innovation and ``Threadless T-shirt`` that has succeeded in marketing by inducing customers` participation. Conditions of creative and innovative designers are stressed as a specific conclusion. Firstly, designers should fully pull out their ability of prediction from themselves by understanding and predicting future markets, as well as by promptly responding to the customer. Then, they should have wide range of knowledge on literature that make the designer understand the customer, and should experience in various cultures and lives. Finally, it is suggested that the designer have professional logic and excellent insight that are varying in order to be a leading designer.