본 연구는 호텔종사원들의 높은 업무성과와 조직의 효율성 증대를 위해서 호텔종사원의 갈등지각 수준과 조직신뢰가 종사원들의 직무만족 및 직장몰입에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보고, 이를 실증적으로 검증하는데 그 목적이 있다. 본 연구는 서울, 부산, 대구지역의 조리분야 종사원 세미나에 참석한 현직 종사원에게 개별적으로 설문지를 배부하여 세미나 종료 후에 회수하였는데, 배부된 300매 설문지 중 245매를 회수하였으며 사용이 불가능한 설문지를 제거한 후 225매 설문지를 활용할 수 있었다. 분석결과 제시한 3개의 가설 모두 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 또한 실증분석을 통해 호텔종사원의 갈등수준과 조직신뢰, 직무만족, 직장몰입간의 영향관계에 대해 중요한 인과관계를 파악할 수 있었다.

The objectives of this study are to look into any influential effect the degree of conflict awareness and organizational trust have on job satisfaction and work commitment and to empirically analyse among hotel employees. Samples of this study were culinary employees working for hotels who participated in a job related seminar in Seoul, Busan and Daegu. Total 300 questionnaires were distributed and 245 were collected and 225 were finally used for the analysis. Test results showed that all three hypothesis were found to be statistically significant and there were strong causal relationship existed among the degree of conflict, organizational trust, job satisfaction and work commitment.