본 연구의 목적은 국내 호스피탈리티기업 중 대표적인 호텔기업을 대상으로 사회적자본이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향관계를 구조방정식모형분석을 통해 검증한 연구이다. 동시에 서울지역과 비(非)서울지역간 그리고 정규직과 비정규직간 사회적자본의 구조적 관계가 차이가 있는지 다중집단차이검증을 실시하였다. 연구목적의 탐색적 특성으로 판단표본추출방법을 통해 유효표본 379부의 응답자를 이용하여 분석을 실시하였다. 연구가설검증을 위해 실시한 사회적자본의 관계적자본, 구조적자본, 인지자본이 직무만족에 미치는 영향관계에서 구조적자본과 인지자본이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 드러났다. 그리고 호텔기업의 사회적자본이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 인과관계에서 정규직과 비정규직간 집단간 유의한(p<.05) 차이가 나타났다. 이에 본 연구결과를 토대로 호텔기업의 사회적자본의 중요성을 인식할 수 있는 기초를 마련하였다. 즉, 호텔기업의 경쟁력 증진을 위한 사회적 자본에 대한 이론적 정립을 시도하였고, 호텔에 적합한 타당성 있는 측정도구를 개발함으로써 향후 지속적인 사회적자본 측정을 위한 학문적 기틀을 제공한 점이다. 본 연구결과를 토대로 호텔기업은 사회적자본의 중요성을 인식하고, 조직 및 조직원간 원활하고 적절한 의사소통으로 기업 내 문제를 신속하고 융통성 있게 해결해 나갈 수 있으며, 호텔기업이 공유하는 비전을 통해 그 조직을 하나로 묶을 수 있을 것이다. 호텔기업의 조직 하부구조(infrastructure)로써 사회적자본은 기업의 가치와 성공을 가늠할 수 있는 요소로서 인적자본의 가치를 향상시킴으로써 호텔기업이 경쟁우위전략을 구축할 수 있는 토대로 작용할 것이다.

The purpose of this study was to investigate the relationship between social capital and organizational performance of hotel organizations. The samples of this study were selected from regular and contingent employees working at (super) deluxe hotels in Seoul, Daejeon, Daegu, Kwangju. Three hundred and seventy-nine questionnaires, with a 94.8% response rate from a judgmental sample of 400 hotel employees, were utilized to study the relationships between research constructs. Both SPSS (11.5 version) and AMOS 5.0 were employed to analyze the unidimensionality of research concepts and reliability test, and structural equation modeling was employed to verify the research hypotheses. Exploratory factor analysis was adopted to identify three underlying dimensions of social capital of hotel organizations: relational, structural, and cognitive. Structural and cognitive social capital except for relational showed positive effect on job satisfaction. And there were significant differences in the structural relationship of social capital and organizational performance between regular and contingent hotel employees. And the managerial implications of these results were examined.