본 연구는 스마트폰 사용자들의 이용만족에 관한 탐색적 분석을 온라인 설문조사를 통하여 실시하였다. 혁신의 확산 이론과 이용과 충족이론을 바탕으로 스마트폰 수용자의 만족 요인(GO)들을 살펴보았으며, 또한 불만족(GNO) 요인들은 무엇인지도 알아보았다. 또한 스마트폰 수용자들의 수용자 혁신성이라는 성격적 특성, 스마트폰 의존도(몰입도), 인구통계학적 변인 등을 통하여서 스마트폰 사용이 수용자들에게 미치는 영향에 관하여 살펴보았다. 그 결과 스마트폰 수용자들의 만족요인으로 빠른 접속성, 오락성/시간때우기, 사회적지위, 문제 해결성, 촬영/스크린 등의 다섯 가지 요인이 추출되었으며, 불만족 요인으로는 소프트웨어 요인, 경제적 요인, 하드웨어 요인의 세 가지 요인이 발견되었다. 특별히 불만족 항목의 평균 순위에서 소프트웨어 및 하드웨어 요인 항목들 보다 경제적 요인 항목이 상위 세 순위를 차지했다는 것은 주목할 만한 발견이라 할 것이다. 스마트폰 만족요인과 스마트폰 의존도(몰입도) 및 수용자 혁신성과의 관계에서도 스마트폰의 의례적 사용과 도구적 사용모두에서 유의미하게 관련성이 있다고 나타났다. 스마트폰의 사용이 오락적 요소뿐만이 아니라 업무 및 학업 등에도 큰 도움이 된다는 것을 보여주었다.

This study examines uses and gratifications of the smartphone users and their dissatisfying elements on using the service. It also explores demographic characteristics, personal characters, and smartphone dependendies of the smartphone users. The findings show that the five gratification factors are extracted: fast connectivity, entertainment/passing time, social position, solving problem, and camera/screen. Three non-gratification factors are also extracted: software, economical, and hardware. It is noticeable that top three non-gratification items are significantly related with economical factor. The results also indicate that the gratification factors, smartphone dependencies, and demographic characteristics are highly correlated. Smartphone adopters are using the device for both ritualistic and instrumental purposes. They use smartphones for not only utilitarian but also hedonic purposes in all aspects of users` personal lives. The finding suggests that users` perceived utilitarian performance and hedonic performance as two primary evaluative dimensions for smartphones.