서비스 회복에 대한 기대-성과 불일치와 지각된 공정성이 패션 상품 고객의 만족도 및 충성도에 미치는 영향

신수연; 이정임

복식문화학회 복식문화연구 서비스 회복에 대한 기대-성과 불일치와 지각된 공정성이 패션 상품 고객의 만족도 및 충성도에 미치는 영향

Accredited

Potential Influence of Expectation-Performance Dis-Confirmation and Perceived Justice for Service Recovery upon Fashion-Product Consumers` Satisfaction and Loyalty

신수연 ( Su Yun Shin ) , 이정임 ( Jung Im Lee )

복식문화학회 2010.06

복식문화연구 vol. 18 iss. 3 526-540(15pages)

UCI I410-ECN-0102-2012-590-000937597

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Abstract

Keywords

expectation-compensation

기대-보상

expectation dis-confirmation

perceived service justice

지각된 서비스 공정성

Loyalty

충성도

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[자료제공 : 네이버학술정보]