KCI 등재
서비스전환과 서비스충성도에 대한 CS와 서비스브랜드동일시의 영향에 관한 연구 -실용적 서비스와 쾌락적 서비스에서 CS와 서비스브랜드동일시의 상대적 영향력 비교를 중심으로-
The Effects of CS and Service Brand Identification on Service Switching and Service Loyalty -Investigating the Relative Influence of CS and Service Brand Identification in Utilitarian and Hedonic Services-
한국소비자학회
2009.03
