서비스전환과 서비스충성도에 대한 CS와 서비스브랜드동일시의 영향에 관한 연구 -실용적 서비스와 쾌락적 서비스에서 CS와 서비스브랜드동일시의 상대적 영향력 비교를 중심으로-

라선아

한국소비자학회 소비자학연구 서비스전환과 서비스충성도에 대한 CS와 서비스브랜드동일시의 영향에 관한 연구 -실용적 서비스와 쾌락적 서비스에서 CS와 서비스브랜드동일시의 상대적 영향력 비교를 중심으로-

Accredited

The Effects of CS and Service Brand Identification on Service Switching and Service Loyalty -Investigating the Relative Influence of CS and Service Brand Identification in Utilitarian and Hedonic Services-

라선아 ( Sun A La )

한국소비자학회 2009.03

소비자학연구 vol. 20 iss. 1 93-125(33pages)

UCI I410-ECN-0102-2009-320-020319269

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Keywords

Service Brand Identification

Service Loyalty

Service Switching

Utilitarian Service

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