본 연구는 상대적으로 급속하게 늘어나는 노인인구와 그로 인해 발생하는 다양한 노인문제들에 대한 해결점을 찾는 작업의 일환으로 노인이 거주하는 노인복지시설의 물리적 환경에 대한 논의를 진행시키고자 함에 있다. 노인부양의 문제를 가족에게만 떠맡길 수 없는 현 상황에서 노인복지시설에 대한 선호는 점차 증가하고 있다. 그러나 수급자를 대상으로 하는 무료시설에서부터 경제력있는 노인을 위한 유료노인시설에 이르기까지 노인복지시설들이 전국에 걸쳐 증가하고 있음에도 불구하고 노인 생활의 만족을 위한 시설환경에 대한 논의와 객관적 기준은 아직까지 미흡한 상태이다. 본 연구는 앞으로 노인정책의 우선순위로 논의되어지고 있는 노인복지시설에 대한 이해, 노인복지시설에서 요구되어지는 시설의 물리적 환경 즉 서비스 스케이프에 대한 논의 그리고 노인복지시설의 서비스 스케이프 구성차 원들을 도출해내는데 의의를 두고 있다. 서비스스케이프란 서비스가 가지는 무형적이고 비가시적인 특성으로 인해 고객이 서비스를 구매하기 이전에 이를 추정할 때, 또는 서비스를 구매하는 도중이나 구매 이후에 서비스에 대한 만족을 평가할 때, 흔히 사람들 이 가지는 서비스의 유형적인 단서, 물리적인 증거라고 할 수 있으며, 본 연구에서 논하는 노인복지시설의 서비스스케이프란 신체적, 정신적으로 허약하여 타인의 도움을 받아야할 노인들이 생활하는 노인복지시설에서 제공 되는 서비스의 물리적인 환경, 서비스의 유형적 단서이다. 문헌 연구를 통해 국내·외의 선행연구들을 기반으로 우리나라 실정에 적용 가능한 노인복지시설의 서비스스케이프 구성차원으로 `쾌적성`, `접근성`, `안전성`, `편리 성(배리어프리)`, `분위기요소` 등 다섯 가지를 제시하였으며, 구체적인 내용들에 대해 논의를 진행한다.

This purpose of this study was to find out the servicescape concept, servicescape components of elderly welfate facilities. Servicescape is service physical evidence that customer satisfaction after customers contacted service in service environments. Servicescape is to get an overall picture and a general understanding of an individual`s evaluation process, to provide an understanding the roles in influencing consumer behavior. In this study, servicescapes of elderly welfare facilities were service physical surrounding, service tangible evidence proving elderly people who have physical, mental weakenss in elderly welfare facilities. The components of servicescape found comfortability, convenience(barrier free), safety, accessibility, mutual surroundings through domestic, international literatures and each special feature of components was explained in this study. By examining the multiple strategic roles that physical surroundings, service organizations in elerly welfare facilities can cope elderly people and theire families` welfare need and success in organizational competition in Korea.