본 연구는 공공 고용지원서비스기관 중간관리자의 변혁적 리더십이 팀웍과 조직시민행동에 미치는지 영향을 분석하고자 하였다. 또한 최근 조직의 업무프로세스가 개인차원보다 팀 단위에서 이루어지기 때문에 팀웍이 변혁적 리더십과 조직시민행동의 관계를 매개하는 효과를 검증하고자 하였다. 본 연구는 공공 고용지원서비스기관이라는 공공조직을 대상으로 하였다. 공공조직의 경우 공공성 지향, 위계적 질서 중시 및 책임과 권한의 공식성을 중요시 하지만, 최근에는 빠르게 변화하는 고객들의 니즈와 서비스 기대에 부응할 것을 요구받고 있기 때문에 변혁적 리더십의 역할과 조직효과성의 관계를 확인하는 실증 연구의 필요성도 높은 편이다. 실증분석을 위한 자료는 전국 71개 고용지원센터에 근무하는 공무원 2,500명에 대한 설문조사를 통하여 수집하였으며, 최종 분석에는 총 1,352개의 자료가 사용되었다. 구조방정식 모형분석을 통한 결과에 따르면 변혁적 리더십은 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 변혁적 리더십과 조직시민행동에 대한 팀웍의 긍정적인 매개효과를 확인할 수 있었다. 이러한 분석결과를 통해 팀장이상 관리자의 변혁적 리더십이 팀웍을 높이고 이를 통해 고객 서비스 향상에 도움이 되는 조직시민행동에 긍정적인 효과가 있음을 확인할 수 있었다.

This paper examines the relationships between transformational leadership, teamwork, and organizational citizenship behavior. It has been suggested that transformational leadership and organizational citizenship behavior are key elements of organizational effectiveness in public sector. Therefore I have attempted to empirical test on not only relationship between transformational leadership and organizational citizenship behavior, but also mediating effects of teamwork. The hypotheses were developed on the basis of psychological contract theory. Data were collected through questionnaire instruments from 1,352 employees of Job Center. To test the hypotheses, structural equation modeling employed. The model showed adequate fit to the data. Research findings are summarized as follows. First, transformational leadership has a positive and significant effect on organizational citizenship behavior. Second, it was found that employees` teamwork has a mediating effect on the relationship between transformational leadership and OCB. The results of this study imply that transformational leadership is a critical source of Job Center outcome(teamwork and organizational citizenship behavior).