운항 승무원은 ``안전 운항``이라는 사명 하나로 자신이 느끼는 감정과는 상관없이 비행에 임해야 하며 이로 인하여 조직 구성원들은 지속적인 스트레스원에 노출됨으로 인해 정서적 고갈을 경험하게 된다. 더불어 조직 내 공정성마저도 인식하지 못하게 된다면, 스스로를 조직으로부터 고립시키며 조직이 요구하는 업무성능을 발휘하지 못할 수 있다. 그리하여 소속감은 낮아지게 되며 이에 대한 해소책으로 소속된 조직에 대한 부정적 구전이나 이직의도로 표출될 수 있다. 본 연구에서는 이러한 점을 바탕으로 항공사의 중요 자산인 조종사들의 이직과 기업 이미지에 부정적 결과를 초래하는 구전을 감소시키기 위한 개선책을 찾고자 한다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 종업원의 소속감은 이직의도와 부정적 구전에 부정적(-) 영향을 미치는 것으로 나타나고 있으며, 종업원의 정서적 고갈은 이직의도와 부정적 구전에 긍정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 종업원의 지각된 정의는 이직의도와 부정적 구전에 부정적(-) 영향을 미치는 것으로 나타났다.

A Study on the Effects of Airline Pilot`s Organizational Identification, Emotional Exhaustion and Perceived Justice on Turnover Intention and Negative Word of Mouth. Survey of A Airline Union Pilot from 2005 Pilot Strike Recently industries have started to recognize the importance of word-of-mouth marketing and human resource management especially for airline industries who suffer from pilot shortage. Pilots are very important component of airline company and requires a lot of money and time to assession, training and maintaining certified license validity. This study is to test the effect of airline pilot`s organizational identification, emotional exhaustion and perceived justice on turnover intention and negative word-of-month on airline union pilots returned from the strike. This study used both literary method and empirical method. The researcher did literary study based on the previous study, designed the research model and hypothesis, did questionnaire survey to the Union member pilot from year 2005 strike for the subject of study to verify hypothesis and analysed empirically the finding using SPSS12.0 program. The major findings of this study may be summarized as follows, (1) organizational identification has a negative effect on turnover intention and negative word-of-mouth, (2) emotional exhaustion has a positive effect on turnover intention and negative word-of-mouth, (3) perceived justice has a negative effect on turnover intention and negative word-of-mouth.