본 논문은 정보시스템의 성공여부를 평가할 수 있는 성공지표와 이들간의 관계를 설명하는 성공모형을 소개하고 실증적으로 검증했다. 기존의 문헌을 분석한 결과 정보시스템의 성공지표로는 시스템 질, 정보 질, 서비스 질, 시스템 활용, 사용자 만족, 개인적 효과, 조직적 효과 등 7가지가 있었다. 정보시스템의 종속변수로서 성공지표들의 관계는 프로세스적 관점에서 성공모형으로 구성되었다. 실증분석에서 공공부문인 지방자치단체를 대상으로 한 설문조사에서 거의 모든 성공지표들이 평균 이상인 것으로 조사되었다. 정보시스템 성공모형의 가설검증에서는 전반적으로 모형이 의미 있는 것으로 증명되었지만 보다 설명력 있는 모형이 되기 위해서는 다소 수정되어야 할 것으로 나타났다. 공공부문에서는 정보시스템 전략을 세울 때 정보시스텝 성공모형을 고려하여 성공지표들을 종합적으로 향상시킬 수 있도록 해야 한다는 것을 정책적 시사점으로 제시했다.