제2부 / 서비스경쟁력과 소비자 분과별 발표 / 제4분과 : 서비스와 경쟁력 향상 : 사례연구 : 용인 에버랜드의 서비스 혁신과정 - 서비스 경쟁력과 소비자 - 한국소비자학회