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한국마케팅과학회
마케팅과학연구
서비스 실패의 통제성과 회복 만족간의 관계 연구
서비스 실패의 통제성과 회복 만족간의 관계 연구
A Study on the Relation between the Controllability of Service Failure and Recovery Satisfaction -Focused on Perceived Justice-
서인덕 ( In Duk Suh ) , 이수원 ( Soo Won Yi )
한국마케팅과학회
2001.12
마케팅과학연구
8권 1호
291-313(23pages)
UCI
I410-ECN-0102-2009-320-002892812
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