본 연구는 전화기본료 인상에 대한 소비자의 거부감을 합리적 소비결정과정에서 비롯되는 현상으로 설명하고 이에 대한 실증적 분석결과를 제시하고 있다. 소비자는 자신의 효용을 극대화하기 위해 전화통화 사용량에 따라 전화요금요소의 변동에 대한 선호를 결정한다. 본 연구는 설문조사를 토대로 실제 우리 나라 소비자에게 기본료 인상에 대한 거부감이 존재하고 있으며, 이러한 거부감은 시내통화 사용량이 적을수록 증가하고 있음을 보이고 있다. 우리 나라 소비자는 평균적으로 기본료의 인상에 대해 시내통화료보다 1.6배 이상 효용감소를 보이고 있고, 이 효용감소폭은 전화통화 소량사용 계층에서 더 확대된다. 또 이러한 현상은 가계 소비자에게서 보다 분명히 나타나고 있다.