본 연구는한국공무원간의 정보격차구조가 행정이 지향하는 가치인 고객지향성에 미치는 영향을 분석하는데 목적이 있다. 이를 위해 기초자치단체에 종사하는 공무원에 대한 인식조사를 중심으로 공무원 간의 정보격차구조와 고객지향성에 대한 영향력을 분석하였다. 분석의 결과 첫째, 공무원 간의 정보격차구조는 개인적·조직적 변인과 정보격차의 유형에 따라 차이를 보이고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 고객지향성에 영향력을 행사하는 정보격차의 유형으로는 수용격차, 이용격차, 접근격차의 순으로 나타났다. 따라서 공무원의 고객지향성을 제고하기 위한 정보화교육은 현재와 같은 획일적이고 정보기기이용 중심적인 교육체계를 벗어나, 개인적 조직적 변인에 빠른 정보격차구조의 차이를 고려하여 이루어져야 할 것으로 보인다.

The purpose of this study is to analyze the effects of digital divide structure on customer-oriented administration. Given the assumption that digital divide is not a comprehensive concept converging into a single dimension, digital divide is articulated according to the following alee aspects: access to information devices or database (information accessibility); the ability to utilize information resources (information mobilization); and the ability to differentiate the quality of information (information consciousness). Based upon this multilateral perspective, the theoretical background is explored and an analysis is carried out. The analysis reveals that (1) the digital divide structure among civil servants is varied according to individual and organizational variables and type of digital divide; (2) reception divide (the ability to differentiate the quality of information or information consciousness) is the most influential factor; whereas (3) opportunity divide (the access to information devices or database or information accessibility) is the least important. Finally, it is necessary to devise relevant information education content according to individual and organizational characteristics, and policy measures need to be taken to not simply enhance media availability but to improve communicative competence.