본 연구에서는 고객 지향적인 서비스 제공의 실천, 그리고 더 나아가 공공기관의 경쟁력 제고에 일조하기 위해 민원 행정 서비스 질 구성차원들의 관리상의 우선순위를 탐색하였다. 이원적으로 접근하며 관심표명 및 친절성과 유형성의 차원을 민원 행정 서비스 질 관리상의 핵심 관리부문으로 최종 선정하였다. 이러한 두 가지 구성차원들은 여기서 탐색된 여섯 가지 구성차원들 가운데 고객들에 의해 상대적으로 낮게 평가됨으로써 그 개선이 시급하게 요구될 뿐만 아니라 전반적인 서비스 질을 상대적으로 보다 잘 웅변해 주기 때문에 특히 우선적으로 관리될 필요가 있다고 생각된다.
