정보시스템 아웃소싱 (outsourcing)의 적용 범위와 그 규모가 증대함에 따라, 아웃소싱은 정보시스템의 관리에서 근본적인 이슈로 등장하게 되었다. 정보시스템 아웃소싱의 중요성이 인식되었으나, 그에 대한 실증적 연구는 매우 미흡한 실정이다. 본 연구의 주요 목적은 정보시스템 아웃소싱에 있어 고객회사 (client firm)와 서비스 제공업자 (vendor) 간의 관계의 성공 및 실패에 영향을 미치는 요인을 조사하는 것이다. 본 연구의 연구 모델은 관계적거래이론 (relational exchange theory), 커뮤니케이션 행동 (communication behavior), 거래비용분석 (transaction cost analysis) 등의 조직간관계(interorganizational relationship) 이론에 기반을 두고 작성되었다. 미국의 207개 회사의 정보시스템 아웃소싱 설문조사에 의하여 다음과 같은 연구결과가 도출되었다. (1) 서비스 제공업자의 능력 (vendor capability), 관계결속성(solidarity), 관계지속성(Continuity expectation), 유연성(flexibility), 서비스업자의 활동에 대한 모니터링 (monitoring of the vendor), 참여도 (participation)등이 아웃소싱 관계의 성공과 양의 상관관계를 가지고 있으며, (2) 역할연합도(role integrity), 자산특이성(asset specificity) 등은 아웃소싱 관계의 성공과 음의 관계를 가지고 있는 것으로 나타났다. 이 결과에 의하면, 비관계적 거래 (discrete exchange) 보다는, 관계적거래 (relational exchange)에 기반을 두어 아웃소싱 관계를 운영하는 것이 아웃소싱의 성공적인 구현을 위하여 필수적으로 보여진다. 이 연구 결과를 기초로 하여 아웃소싱 대상 업무의 선택, 서비스 제공업자의 선택, 그리고 아웃소싱 관계의 지속적인 관리를 위한 지침을 제시하였다.