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한국지식경영학회> 지식경영연구> 레스토랑의 온라인 리뷰를 통해 감성과 감정이 리뷰 유용성에 미치는 영향에 관한 연구

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레스토랑의 온라인 리뷰를 통해 감성과 감정이 리뷰 유용성에 미치는 영향에 관한 연구

A Study on the Influence of Sentiment and Emotion on Review Helpfulness through Online Reviews of Restaurants

야오즈옌 ( Ziyan Yao ) , 박지영 ( Jiyoung Park ) , 홍태호 ( Taeho Hong )
  • : 한국지식경영학회
  • : 지식경영연구 22권1호
  • : 연속간행물
  • : 2021년 03월
  • : 243-267(25pages)

DOI


목차

1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구 모형 및 연구방법
4. 연구방법
5. 분석 결과
6. 결론
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자극에 대한 변화의 과정을 통해 자신의 상태를 나타내는 감성과 어떤 현상에 대해 느끼는 단순한 심리상태를 나타내는 감정은 혼용되어 사용되는 경향이 있으나 그 의미와 쓰임새는 다르다. 본 연구에서는 온라인 소비자들이 다양한 제품과 서비스를 구매하고 사용한 후에 작성한 온라인 리뷰를 통해 감성과 감정을 구분하여 리뷰의 유용성에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다. 최근 온라인 리뷰는 비즈니스 및 소비자에게 매우 중요한 요소로 자리매김하고 있다. 유용한 리뷰는 잠재 고객들의 의사결정 과정에서 핵심적인 역할을 하고 있으며 리뷰 유용성을 통해 평가될 수 있다. 리뷰 유용성은 소비자 개인의 구매 의사결정 문제뿐만 아니라 비즈니스에서 마케팅 전략에 활용됨으로써 실무적 중요성은 점차 커지고 있으며, 학문적으로도 리뷰 유용성의 영향요인을 찾는 연구의 중요성이 커지고 있다. 본 연구에서는 Yelp.com에서 레스토랑에 대한 리뷰를 확보하여 온라인 리뷰의 감성과 감정이 리뷰의 유용성에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구를 진행하였다. 선행연구를 기반으로 온라인 리뷰에 대한 감성과 감정을 포함한 연구 모형을 구축하였으며, 텍스트 마이닝을 통해 온라인 리뷰의 감성과 감정이 온라인 리뷰의 유용성에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고 감정에 대한 영향의 차이가 있는지를 검증하였다. 연구결과에서 부정적인 감성과 감정이 리뷰 유용성에 미치는 영향이 더 크며 이는 부정편향성 이론과 일치하는 것으로 나타났다. 그리고 각각의 감정이 리뷰 유용성에 미치는 영향이 서로 차이가 있는 것으로 나타났다.
Sentiment represents one's own state through the process of change to stimulus, and emotion represents a simple psychological state felt for a certain phenomenon. These two terms tend to be used interchangeably, but their meaning and usage are different. In this study, we try to find out how it affects the helpfulness of reviews by classifying sentiment and emotion through online reviews written by online consumers after purchasing and using various products and services. Recently, online reviews have become a very important factor for businesses and consumers. Helpful reviews play a key role in the decision-making process of potential customers and can be assessed through review helpfulness. The helpfulness of reviews is becoming increasingly important in practice as it is utilized in marketing strategies in business as well as in purchasing decision-making issues of consumers. And academically, the importance of research to find the factors influencing the helpfulness of reviews is growing. In this study, Yelp.com secured reviews on restaurants and conducted a study on how the sentiment and emotion of online reviews affect the helpfulness of reviews. Based on the prior research, a research model including sentiment and emotions for online reviews was built, and text mining analyzes how the sentiment and emotion of online reviews affect the helpfulness of online reviews, and the difference in the effects on emotions It was verified. The results showed that negative sentiment and emotion had a greater effect on review helpfulness, which was consistent with the negative bias theory.

UCI(KEPA)

간행물정보

  • : 사회과학분야  > 경영학
  • : KCI등재
  • :
  • : 계간
  • : 1229-9553
  • :
  • : 학술지
  • : 연속간행물
  • : 2000-2021
  • : 661


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1무엇이 정보시스템 프로젝트 일정을 지연시키는가?

저자 : 성병욱 ( Byung Ook Seoung ) , 박상철 ( Sang Cheol Park ) , 고준 ( Joon Koh )

발행기관 : 한국지식경영학회 간행물 : 지식경영연구 22권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 1-19 (19 pages)

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대규모 병원정보시스템 프로젝트가 계획 대비 지연되는 경우가 종종 발생하고 있다. 따라서 프로젝트 관리 측면에서 일정 지연을 촉발하는 원인을 검토하고 지연 유발 요인들 간 인과관계 분석이 필요하다. 본 연구는 근거이론 방법론을 활용하여 병원정보시스템 개발 프로젝트 사례에 대한 일정 지연 요인을 발견하고 이들 간의 인과관계를 파악하고자 한다. 연구 결과, '비현실적 일정 수립'은 도미노 현상과 같이 전반적인 일정 지연에 영향을 미치고, '기존 시스템 분석 미흡'은 분석 품질의 저하를 야기하는 반면 '서브시스템 통합 인터페이스 부실'은 설계 품질의 저하로 이어졌다. 본 연구는 학술적인 측면에서 프로젝트 지연에 영향을 미치는 요인을 찾아내고 지연 요인들 간의 인과 관계를 분석하였으며, 실무적 관점에서는 System Integration (SI) 기업, 병원, 프로젝트 관리자 입장에서 프로젝트 일정 지연을 최소화할 수 있는 방안을 제시한 점에 의의가 있다.

2목차

저자 : 한국지식경영학회

발행기관 : 한국지식경영학회 간행물 : 지식경영연구 22권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 1-2 (2 pages)

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3인사말, 조직 구성표, 2021 지식경영연구 편집위원회

저자 : 한국지식경영학회

발행기관 : 한국지식경영학회 간행물 : 지식경영연구 22권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 1-3 (3 pages)

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4Multi Strategy 운용 체계 금융 투자 사례연구: E증권사 Prop Trading을 중심으로

저자 : 이주한 ( Joo Han Lee ) , 박태현 ( Tae Hyun Park ) , 오경주 ( Kyung Joo Oh )

발행기관 : 한국지식경영학회 간행물 : 지식경영연구 22권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 21-37 (17 pages)

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본 연구의 목적은 일반적으로 공유되어 있지 않은 Multi Strategy 관련 금융투자 지식을 사례 연구를 통해 탐색하고 이를 국내 헤지 펀드 시장에 공유하는데 있다. 현재 국내에서 본격적인 사모 헤지펀드 시대가 열리면서 많은 펀드들이 만들어지고 있지만 전략의 다양성에 있어 부족한 것이 현실이다(이준서, 2016). 초기 단순한 Equity Long/Short 전략으로 시작되어 메자닌, 대체투자 등 여러 전략들이 활용되고 있지만 Multi Strategy를 활용한 펀드는 제한적인 상황이다. 본 연구에서는 증권사 Prop Trading에서 적극적으로 활용되고 있는 Multi Strategy 기법을 이용해 Absolute Return을 달성하는 과정과 결과에 대한 사례 분석을 바탕으로 헤지펀드 운용전략에 대한 실증적인 활용 방안을 제시하고자 한다. 본 연구의 결과를 통해 헤지펀드 시장에서 Multi Strategy를 활용해 Absolutr Return을 추구하고자 하는 연구자 및 실무에서 운용하는 펀드매니저가 지식을 탐색하고 공유해서 금융 경쟁력 강화를 도모하는데 기여하고자 한다.

5코로나19 상황에서 직무만족도와 모바일 생산활동: 결정요인 연구

저자 : 도보람 ( Boram Do ) , 윤여림 ( Yeo Lim Yoon ) , 김태년 ( Taenyeon Kim ) , 최정혜 ( Jeonghye Choi )

발행기관 : 한국지식경영학회 간행물 : 지식경영연구 22권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 39-56 (18 pages)

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현대 지식사회에서 모바일 기기는 유용한 업무 도구로 자리잡고 있다. 언택트로 대표되는 코로나19의 감염병 상황에서, 모바일 기기를 이용하여 업무를 수행하는 모바일 생산활동은 그 중요성이 더욱 부각된다. 본 연구에서는 코로나19 상황에서 직장인들의 직무만족도와 모바일 생산활동 증가의 선행변수로, 코로나19의 감염우려, 리더의 주체성향 및 교감 성향을 제시하였다. 제안된 연구모델을 검증하기 위해 본 연구는 407명의 직장인을 대상으로 설문 데이터 및 모바일 애플리케이션 사용 데이터를 수집하였으며, 회귀분석을 통해 연구모델을 실증적으로 검증하였다. 분석 결과, 코로나19의 감염우려는 직무만족도나 모바일 생산활동과 유의한 관계를 보이지 않았다. 그러나 리더의 주체성향 및 교감성향 모두가 직장인의 직무만족도에 유의한 관계를 보였고, 리더의 교감성향은 모바일 생산활동과도 유의한 정적 관계를 보였다. 본 연구의 결과는 감염병 상황에서 직장인들의 기술 도입과 지식생산성을 이해하고 고취시키고자 하는 연구자 및 관리자에게 유용한 이론적, 실무적 시사점을 제공할 것이다.

6환경 역동성과 전략적 기술자원의 보호: 한국 하이테크 전자기업의 우선권주장출원

저자 : 김도윤 ( Doyoon Kim ) , 신동엽 ( Dongyoub Shin )

발행기관 : 한국지식경영학회 간행물 : 지식경영연구 22권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 57-84 (28 pages)

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본 연구는 21세기형 초경쟁 환경에서 지속가능한 경쟁우위를 위해 전략적 자원인 기술자원을 보호하기 위한 기업의 시도에 영향을 미치는 요인들을 실증 연구한다. 이를 위해 본 연구는 전략경영의 자원기반관점과 거시 조직이론의 관점에서 기업들이 불확실하고 급변하는 환경에 대응하여 신속하고 강력하게 자신의 혁신적 기술을 보호하는 동시에 경쟁자들의 기술탐색을 제한할 수 있는 제도인 '우선권주장출원'이라는 기술보호전략의 실행에 영향을 미치는 시장 환경요인들을 분석한다. 본 연구에서는 기업들이 특허출원이라는 기술혁신 성과를 보호하기 위한 일반적 전략을 넘어서서, 더 강력한 경쟁전략인 우선권주장출원을 왜 선택하는지, 그리고 이 강화된 기술자원 보호전략이 어떻게 경쟁자들을 견제할 수 있는지에 대해, 대표적인 초경쟁 산업인 대한민국 하이테크 전자기업들 특허데이터와 재무데이터를 이용하여 실증 연구한다. 1994년부터 2008년까지 우리나라 하이테크 전자기업들이 출원한 특허출원 데이터와 재무데이터를 기반으로 한 실증분석의 결과, 기업들의 우선권주장출원전략을 실행하는 것은 외생적 충격과 환경불확실성에 의해 부정적인 영향을 받는 반면, 시장변동성에 의해 긍정적인 영향을 받는 것으로 나타났다. 또한 각 기업의 지위는 위 세 가지 요인들의 영향을 약화시키는 방향으로 조절효과를 가지는 것으로 나타났다.

7스마트워크 후 조직 문화 변화 연구: 서비스 대기업 'H사' 사례

저자 : 장민제 ( Minje Jang ) , 남은우 ( Eunwoo Nam ) , 이정우 ( Jungwoo Lee )

발행기관 : 한국지식경영학회 간행물 : 지식경영연구 22권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 85-103 (19 pages)

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최근 코로나 19의 세계적 대유행 이후로 비즈니스 업무환경이 스마트워크로 급격하게 변하고 있다. 스마트워크는 기본적으로 언제 어디서나 일을 할 수 있는 시스템을 근간으로 하고 있다. 스마트워크가 성공하기 위해서는 이러한 시스템의 구축과 운영 문제가 중요할 뿐만 아니라, 스마트워크 도입이 미치는 조직문화에의 영향을 연하는 것도 중요하다. 본 연구에서는 한국의 레저 서비스 대기업인 H사에서 경영상 강조하고 있는 조직 문화의 일곱 가지 차원 - 전략적 혁신성, 조직 유연성, 공정한 인사관리, 합리적 의사결정, 조직 활력, 신뢰 협력, 리더십 - 에 있어서 스마트워크 전후로 어떤 변화가 있는지 설문과 인터뷰를 통하여 조사하였다. 조사결과 전략적 혁신성, 조직 유연성, 조직 활력, 신뢰 협력의 네가지 차원에서는 직원들의 평가가 통계적으로 낮아진 것으로 나타났고, 공정한 인사관리, 합리적 의사결정, 리더십의 측면에서는 큰 변화가 없는 것으로 나타났다.
도입초기 단기적 현상일수도 있어 앞으로의 변화도 관찰할 필요가 있지만, 기업 관점에서 궁극적으로 유연한 업무 환경의 변화를 추구하는데 있어서 직원들로 하여금 전략적 혁신성, 조직 유연성, 조직 활력, 신뢰 협력과 같이 경영상 중요한 조직 문화의 측면에서 적극적으로 준비하고 대응하는 것이 필요함을 시사한다. 조직 활력이 상대적으로 낮아지고, 조직구성원간 신뢰 소통과 협력은 감소하는 것은 굉장히 부정적 변화로서 적극적 관리가 필요하다. 이어진 인터뷰에서는 스마트워크 도입의 성공적 정착을 위해서는 리더십의 역할이 중요하게 나타나고 있어, 향후 일하는 방식의 변화에 따라 경영진 리더십의 역할이 더욱 강조될 것이라는 것을 시사하였다.

8프롭테크 비즈니스 가치창출 프레임워크

저자 : 김재영 ( Jae-young Kim ) , 박승봉 ( Seung-bong Park )

발행기관 : 한국지식경영학회 간행물 : 지식경영연구 22권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 105-120 (16 pages)

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최근 정보기술의 발달과 함께 부동산 시장에도 급속한 변화가 일어나고 있다. 프롭테크는 인공지능, 센싱기술, 빅데이터 등 다양한 정보기술의 적용으로 촉진되는 부동산 거래혁신으로 정의된다. 본 연구의 목적은 프롭테크 비즈니스에서 어떤 가치가 창출되고 공유되는지에 대한 이해를 바탕으로 조직의 전략 및 비즈니스개발에 도움을 주는 프롭테크 비즈니스 가치창출 프레임워크를 제시하는 것이다. 연구의 결과에서는 인지된 가치 활동을 바탕으로 프롭테크 비즈니스 분류 매트릭스를 구분하고 이 매트릭스를 중심으로 프롭테크 비즈니스의 주요 가치를 무형화, 관계화, 고도화가치로 도출하고, 프롭테크 비즈니스 유형별로 이들 가치가 구현되는 사례를 제시하였다.

9창업의도에 대한 연구: 기업가정신과 업무만족의 조절효과를 중심으로

저자 : 허병준 ( Byungjun Huh ) , 이형용 ( Hyoung-yong Lee )

발행기관 : 한국지식경영학회 간행물 : 지식경영연구 22권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 121-138 (18 pages)

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빠르게 변화하는 기업 환경에서 새롭게 창업을 하려는 창업의도가 직장인사이에서 강화되어지고 있다. 본 연구에서는 지식경영의 관점에서 창업의도에 영향을 미치는 효과를 확인하기 위하여서, 위험감수성, 성취욕구, 혁신성으로 이루어진 2차 요인인 기업가정신과 기술역량과 업무만족이 창업의도에 미치는 영향과 관계를 분석하였다. 이를 위해서 PLS 구조 방정식(Partial Least Square Structural Equation Model)을 이용하여서 제안된 연구모형을 통계적으로 검증하였다. 이를 위해 현재 직장에 재직중인 직장인 280명을 대상으로 Online으로 설문자료를 수집하였으며, 구조방정식모형을 통해 연구모형을 실증적으로 분석하였다. 분석 결과 제안된 모든 변수들이 창업의도에 유의한 영향을 미쳤으며, 업무만족은 기업가정신과 상호작용하여서 창업의도에 부(-)의 조절효과를 미치는 것을 확인하였다. 연구의 결과는 지식 경영관점에서 실무적, 이론적인 시사점을 제공하여 줄 것으로 기대된다.

10기업의 지식경영활동이 재무적 성과에 미치는 영향: 기업 회복역량의 매개효과를 중심으로

저자 : 강연실 ( Yeonsil Kang ) , 조부연 ( Booyun Cho )

발행기관 : 한국지식경영학회 간행물 : 지식경영연구 22권 1호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 139-154 (16 pages)

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기업 경영에 있어 환경적 위험이 증대되면서, 외부 충격 이후에 빠르게 일상 운영수준으로 복귀하는 능력인 회복역량에 대한 관심이 증대되고 있다. 이에 본 논문에서는 기업의 회복역량에 대한 개념적 모형을 제시하고, 이를 실증적으로 검증하고자 한다. 기존 연구를 기반으로 회복역량의 하위 구성개념을 강건성, 대체성, 자원동원성 및 신속성으로 구분하였으며, 선행요인으로 기업의 지식경영활동을 제시하였다. 회복역량을 매개변인으로 고려하면서, 기업의 성과에 영향을 미칠 것으로 가정하였다. 지식경영활동, 회복역량 및 성과로 이어지는 구조모형을 검증하기 위하여, 체계적으로 기업 대상 설문을 설계하여 조사를 시행하였다. 지식경영활동 외에 개별 기업의 회복역량을 높일 수 있는 독립변수들에 대한 탐색적 연구가 필요함과 성과에 대한 세분화된 검증이 필요함을 향후 연구방향으로 제시하였다.

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