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보험소비자의 낙관주의 성향과 보험회사에 대한 신뢰도가 보험구매 의도에 미치는 영향 연구

A Study on the Effect of Optimism and Reliability on Insurance Purchase Intention of Insurance Consumers

이윤석 ( Lee Yun-suk ) , 서영수 ( Seo Young Su )
  • : 한국금융소비자학회
  • : 금융소비자연구 10권2호
  • : 연속간행물
  • : 2020년 08월
  • : 59-78(20pages)

DOI


목차

1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구설계 및 연구방법
4. 분석결과
5. 결론 및 제언
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본 연구는 유병자와 표준체를 구분하여 보험구매의도에 이들 집단 간의 낙관주의 성향과 보험회사에 대한 신뢰도가 영향을 미치는지를 알아보고 두 집단 간에 어떤 차이가 있는지를 분석하고자 2019년 4월 전국 30-40세의 남녀 일반인 418명의 설문조사를 통하여 수집된 데이터를 가지고 순차적으로 변수들 간 신뢰도 분석과 요인분석, 다중회귀분석과 집단 간 차이 검증을 실시하였다. 본 연구의 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 유병자군과 표준체군 모두 낙관주의 성향은 보험구매의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났는데 이 중 질병발생 확률이 높은 유병자 군에서 이런 결과가 나온 것은 비교적 자신의 질병을 효과적으로 통제할 수 있다는 확신이 일부 반영된 것으로 사료된다. 둘째, 보험회사 신뢰도가 보험구매의도에 영향을 미칠 것이라는 가설은 유병자와 표준체 군에서 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 특히 유병자 군에서 보험회사 신뢰도가 더 높은 수치를 보였다. 본 연구결과로 향후에는 유병자보험의 가입연령을 확대할 필요가 있으며, 또 유병자용 상품을 구매한 경우라도 일정기간 평가기간을 거쳐 표준체에 해당되면 일반심사보험으로 전환할 수 있는 언더라이팅 기법이 반영되어 기존의 유병자들이 표준체로 적극 전환할 수 있도록 유인해야 할 것이다.
This study was conducted to investigate the effects of optimism bias and reliability of insurance companies on insurance purchase intention by dividing the prevalence and standard. In April 2019, 418 men and women aged 30-40 years nationwide surveyed the data collected through the survey, and the reliability analysis, factor analysis, multiple regression analysis and difference verification were conducted among the variables sequentially, The major results of this study are as follows. First, optimism did not affect the insurance purchase intention of the prevalence group and the standard group. Especially, unlike the standard group with low probability of disease, the results of this study were relatively reflected in the assurance that it is possible to control their disease effectively.,Second, the hypothesis that the reliability of insurance companies will affect the intention to purchase insurance showed a positive effect on both the patients and the standard group. Especially, the reliability of insurance companies was higher in the patients. As a result of this study, it is necessary to expand the age of subscription to the disease insurance so that the risk group of underlying diseases can join in the future. In addition, even if the product for the disease is purchased, it should be attracted so that the existing disease patients can actively switch to the standard by reflecting the underwriting technique that can be converted into the general examination insurance if it falls under the standard after a certain period of evaluation.

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1금융상품 판매채널로서의 금융플랫폼

저자 : 윤민섭 ( Yun Min Seop )

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최근에는 핀테크가 활성화되면서 다양한 금융상품을 하나의 사이트 또는 앱에서 거래할 수 있는 금융플랫폼이 등장하고 있다. 핀테크 초기에는 뱅크샐러드, 토스 등과 같은 스타트업이 금융플랫폼의 주를 이루었으나, 카카오 및 네이버와 같은 대형 IT 기업도 진출하고 있다. 특히 대형 IT 기업이 금융플랫폼을 표방하며 금융분야로 진출하면서 기존 금융산업과 충돌도 예상되고 있다.
금융플랫폼이라는 용어는 금융감독당국, 금융회사 및 언론 등에서 많이 사용되고 있지만, 영업방식, 행위태양 및 법적 규제 등에 대해서 연구가 부족한 상황이다. 뿐만 아니라 금융플랫폼은 재정, 인력, 사업방향성 등에 따라 구체적인 법률관계 등이 달라지기 때문에 앞으로 어떠한 방식으로 성장하는 금융플랫폼이 등장할지에 대해서는 예상하기 어렵다. 현행 규제체계에 따르면 금융플랫폼은 전자거래방식으로 금융상품의 판매 등을 중개 또는 대리하고 있으나 전자금융거래법상 전자금융업자에 해당하지 않고, 개별 법률의 규정에 따른 판매채널에 불과하다. 즉, 금융플랫폼의 실질 및 기능에 비해서 적절한 규제가 이루어지지 않고 있어 제도적 보완이 필요하다.

2우리나라 금융행복지수 개발을 위한 기초연구 - 해외사례를 중심으로 -

저자 : 정운영 ( Jeong Woon Young ) , 이진호 ( Lee Jinho ) , 황삼진 ( Whang Sam-jin )

발행기관 : 한국금융소비자학회 간행물 : 금융소비자연구 10권 2호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 27-57 (31 pages)

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본 연구는 우리나라 '금융행복지수' 개발을 위한 기초연구로서, 이에 관한 연구가 먼저 시작된 해외 주요국 사례를 고찰하고 추후 우리나라에 적합한 금융행복지수 개발을 위한 시사점을 도출하고자 하였다.
분석결과, 첫째, 주요국은 산발적으로 추진되어 온 금융교육, 금융역량 강화 및 금융행동 개선 등의 정책을 포괄하여 금융행복지수 개발에 대해 논의가 이루어졌다. 둘째, 주요국에서는 금융행복지수와 관련한 용어로 '금융웰빙', '금융웰니스' 등 다양한 용어가 사용되고 있으나 내포하고 있는 '금융행복'으로서의 정의는 대동소이한 것으로 파악되었다. 셋째, 금융행복도를 측정하기 위한 주관적 지표 및 객관적 지표의 선택과 조합에 있어 나라별 상이한 것으로 나타났다.
이러한 내용을 토대로 향후 우리나라에서 금융행복지수를 개발하기 위해서는 금융교육을 통한 금융역량의 강화 및 금융행동 개선이 국민의 금융행복 수준을 개선할 수 있다는 포괄적인 관점에서 금융행복의 정의, 구성요소, 결정요인, 개념적 모델, 설문조사 방법 등이 구체화되어야 함을 제언한다.

3보험소비자의 낙관주의 성향과 보험회사에 대한 신뢰도가 보험구매 의도에 미치는 영향 연구

저자 : 이윤석 ( Lee Yun-suk ) , 서영수 ( Seo Young Su )

발행기관 : 한국금융소비자학회 간행물 : 금융소비자연구 10권 2호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 59-78 (20 pages)

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본 연구는 유병자와 표준체를 구분하여 보험구매의도에 이들 집단 간의 낙관주의 성향과 보험회사에 대한 신뢰도가 영향을 미치는지를 알아보고 두 집단 간에 어떤 차이가 있는지를 분석하고자 2019년 4월 전국 30-40세의 남녀 일반인 418명의 설문조사를 통하여 수집된 데이터를 가지고 순차적으로 변수들 간 신뢰도 분석과 요인분석, 다중회귀분석과 집단 간 차이 검증을 실시하였다. 본 연구의 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 유병자군과 표준체군 모두 낙관주의 성향은 보험구매의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났는데 이 중 질병발생 확률이 높은 유병자 군에서 이런 결과가 나온 것은 비교적 자신의 질병을 효과적으로 통제할 수 있다는 확신이 일부 반영된 것으로 사료된다. 둘째, 보험회사 신뢰도가 보험구매의도에 영향을 미칠 것이라는 가설은 유병자와 표준체 군에서 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 특히 유병자 군에서 보험회사 신뢰도가 더 높은 수치를 보였다. 본 연구결과로 향후에는 유병자보험의 가입연령을 확대할 필요가 있으며, 또 유병자용 상품을 구매한 경우라도 일정기간 평가기간을 거쳐 표준체에 해당되면 일반심사보험으로 전환할 수 있는 언더라이팅 기법이 반영되어 기존의 유병자들이 표준체로 적극 전환할 수 있도록 유인해야 할 것이다.

4국내외 보험민원 처리체계 비교 연구

저자 : 김성숙 ( Kim Sungsook ) , 최미수 ( Choi Misoo )

발행기관 : 한국금융소비자학회 간행물 : 금융소비자연구 10권 2호 발행 연도 : 2020 페이지 : pp. 79-114 (36 pages)

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보험은 무형의 재화 또는 서비스를 제공하며 기간의 경과에 따라 계약의 소멸성을 가지고 있으며, 가해자와 피해자 간의 책임관계발생 등 다른 산업과 구분되는 특성이 있어 이에 따라 고유한 형태의 민원이 발생하고 있고 민원은 계속 증대하고 있다.
보험산업 특성을 반영하여 보험민원의 분석 및 선진화된 민원처리 프로세스 마련을 통해 보험소비자의 신뢰를 제고할 필요가 있다. 이에 우리나라의 보험민원 처리체계와 해외 보험민원 처리체계를 비교해 보고 이를 통해 보험민원 처리체계 개선방안을 제시하는데 본 연구의 목적이 있다.
이는 금융소비자의 권익증진과 효과적인 소비자피해 예방 및 신속한 구제를 가능하게 하는 효율적이고 실질적인 금융소비자보호 체계를 갖추게 되는 것이며, 이를 통해 보험회사들이 금융소비자의 신뢰를 얻을 뿐만 아니라 경쟁력 향상에도 기여할 수 있을 것으로 보인다.

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