The Effect of Easy Payment Performance Evaluation on Satisfaction and Loyalty of Mobile Shopping
10.22321/jdl2019060406
Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 이론적 배경 Ⅲ. 가설 설정 Ⅳ. 연구 방법 및 가설 검정 Ⅴ. 결 론 참고문헌
전체 유통 시장 규모의 성장성이 둔화되는 가운데 온라인 쇼핑 업체 및 옴니채널 전략 기반의 오프라인 유통 업체 모두 모바일 쇼핑에 대한 주도권 다툼에 점점 집중하고 있다. 유통업체들은 가격, 구색, 편리한 쇼핑 사이트와 어플리케이션 외에도 고비용 구조의 직영 배달원, 새벽 배송과 같은 주문 이행 서비스를 통하여 고객을 유치하기 위한 노력을 기울이고 있다. 이러한 노력의 결과로 고객에게는 완성도 높은 가치 제공을 통하여 모바일 쇼핑의 성장세와 고객 만족도를 높여가고 있지만, 정작 이를 제공하고 있는 유통업체는 고비용의 서비스 및 초저가 경쟁으로 영업이익은 갈수록 악화되고 있다. 이에, 고객의 모바일 쇼핑 빈도와 구매 금액을 늘리고 지속적인 방문을 유도하는 고객 충성도 확보를 목적으로 적극적으로 도입하고 있는 간편결제 서비스에 대한 성과 평가가 모바일 쇼핑 만족도와 충성도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 본 연구는 기존의 연구를 바탕으로 간편결제 서비스 요인들을 정의하고, 그 요인들의 성과평가가 모바일 쇼핑 만족도와 충성도에 영향을 미치는지 문헌 연구와 설문을 통하여 확인하였다. 2018년 5월 온라인 설문조사를 통하여 12,819명의 응답자를 수집하였으며, 해당 연도의 2-4월에 실제 구매한 데이터를 확보하여 모바일 쇼핑의 구매액과 간편결제 구매건수를 통제변수로 적용하고 8,016명을 분석한 결과, 간편결제 서비스 요인의 성과평가가 모바일 쇼핑몰 만족도와 충성도에 유의한 결과가 도출됨을 확인하고 시사점을 제시하였다.
Amid slowing growth in overall retail market size, both online shopping companies and offline retailers based on omnichannel strategies are increasingly focusing on mobile shopping. In addition to pricing, assortment, convenient shopping sites and mobile applications, retailers are striving to attract customers through fulfillment services such as high-cost direct delivery and early morning delivery. As a result of these efforts, the growth of mobile shopping and customer satisfaction are being enhanced by providing high value to customers, but the retailers that are offering those services are increasingly deteriorating their operating profits due to high-cost services and extreme low-price competition. It is necessary to verify and focus on the services that can enhance the customer satisfaction and loyalty of the shopping mall among various services provided to the mobile shopping customers. The purpose of this study is to investigate the effect of the performance evaluation on the easy payment service, which is actively introduced for the purpose of increasing customer shopping frequency, purchase amount, and continued customer’s revisit, to mobile shopping satisfaction and loyalty. Based on the preceding researches, this study defines the easy payment service factors, and confirms through the literature research and survey whether the performance evaluation of these easy payment service factors affects customer satisfaction and loyalty. The survey was conducted with users who had experienced mobile shopping using the easy payment service in the mobile shopping mall by using email in May 2018. The 8,016 responses out of 12,819 were extracted by control variables of the purchase amount of mobile shopping and the number of purchases through the easy payment service. The results showed that the easy payment service directly affects the customer satisfaction of mobile shopping and loyalty to the mobile shopping mall.
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간행물명 | 수록권호 |
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42권 4호 ~ 42권 4호 |
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14권 4호 ~ 14권 4호 |
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20권 2호 ~ 20권 2호 |
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33권 2호 ~ 33권 2호 |
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22권 4호 ~ 22권 4호 |
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38권 2호 ~ 38권 2호 |
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29권 4호 ~ 29권 4호 |
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21권 4호 ~ 21권 4호 |
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5권 3호 ~ 5권 3호 |
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28권 6호 ~ 28권 6호 |
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7권 4호 ~ 7권 4호 |
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31권 4호 ~ 31권 4호 |
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18권 6호 ~ 18권 6호 |
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125권 0호 ~ 125권 0호 |
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19권 4호 ~ 19권 4호 |
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10권 3호 ~ 10권 3호 |
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37권 4호 ~ 37권 4호 |
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109권 0호 ~ 109권 0호 |
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19권 6호 ~ 19권 6호 |
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25권 4호 ~ 25권 4호 |
자료제공: 네이버학술정보 |
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