본 연구의 목적은 노인요양시설에 근무하는 요양보호사의 직무와 관련된 감정 노동에 영향을 미치는 요인과 감정노동자에 대한 법적보호제도를 살펴봄으로써 요양보호사의 이직의도를 감소시키는 전략적 방안의 기초자료를 마련하는데 있다.
이를 위해 선행연구논문을 위주로 문헌고찰을 하였고, 통계자료나 요양보호시설에 근무하는 요양보호사들의 인터뷰 내용을 살펴보았다.
그 결과 감정노동으로 인한 감정부조화가 직무스트레스의 원인이 되며, 직무스트레스는 소진과 이직으로 이어지고 있음을 알 수 있었다. 그에 대한 법적보호제도를 살펴보고 그에 대한 보완점을 제시하였다. 감정노동의 표면행위는 감정부조화에 유의한 영향을 미치고 감정노동의 표면행위와 감정부조화 간의 영향 관계가 존재하므로(권혁기·박봉규, 2011), 감정노동 보호제도의 대응범위를 폭언 등에 국한시키지 말고 표면행위와 사업주의 감정통제에 기인한 감정부조화 부분까지 포괄하는 방향으로 확장시킬 것을 제안하였다.
This study is aimed to collect basic data on strategic plan to reduce the degree of turnover intention of care workers by looking at factors influencing on emotional labour related to their care work in elderly care facilities and the legal protection system for emotional labour.
To identify, the prior research on the topic studied was reviewed as a primary source, and the analysis of statistical data and the interviews of care workers in elderly care facilities were included.
This study reveals that emotional dissonance caused by emotional Labor is the main occupational stress factor, and this stress is leading to emotional exhaustion and turnover. Accordingly, legal protection system on this issue is reviewed and areas for improvement are suggested. This article also proposes to expand the scope of the emotional labour protection system to cover emotional dissonance caused by surface acting and employer’s emotional control, not limit its scope to abusive language, considering that surface acting of emotional labour has significant impact and associations with one’s emotional dissonance Keywords: care workers, emotional labour, turnover intention, emotional labour protection
UCI(KEPA)
간행물정보
: 사회과학분야 > 사회복지
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: 반년간
: 2383-4676
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: 학술지
: 연속간행물
: 2014-2020
: 205
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