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한국스포츠산업경영학회> 한국스포츠산업경영학회지> 균형성과표(BSC)를 활용한 댄스피트니스 비즈니스의 핵심성과지표(KPI) 도출

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균형성과표(BSC)를 활용한 댄스피트니스 비즈니스의 핵심성과지표(KPI) 도출

Developing Key Performance Indicator of Dance Fitness Business based on Balanced Score Card

이지영 ( Lee Ji Young ) , 김지영 ( Kim Ji Young )
  • : 한국스포츠산업경영학회
  • : 한국스포츠산업경영학회지 24권2호
  • : 연속간행물
  • : 2019년 04월
  • : 1-14(14pages)

DOI

10.31308/KSSM.24.2.1


목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과 및 논의
Ⅳ. 결론
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이 연구의 목적은 댄스피트니스 비즈니스의 성과관리를 위해 요구되는 핵심성과지표(KPI: Key Performance Indicator)를 도출하는 것이다. 이를 위해 이 연구는 비즈니스의 전략적 성과관리로 활용되는 균형성과표(BSC: Balanced Score Card)의 네 가지 관점에 기초하였으며, 추가적으로 댄스피트니스 시장의 특성을 반영한 내적, 외적 환경 관점을 더하여 총 여섯 가지 관점에 대한 성과지표(PI: Performance Indicator)를 선정하였다. 각 관점별 성과지표의 중요도를 확인하기 위해 댄스피트니스 분야의 현장 전문가 20명을 대상으로 델파이 조사와 계층분석기법(AHP)을 활용하여 자료의 수집 및 분석을 실시하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, BSC 관점 및 댄스피트니스 비즈니스의 시장 관점(내부환경 관점, 외부환경 관점)에 대하여 다섯 개씩 총 30개의 PI를 선정하였다. 둘째, 댄스피트니스 비즈니스의 경영성과에 대한 여섯 가지 관점의 상대적 중요도를 산출한 결과, (1)고객 관점 (2)재무적 관점 (3)내부 프로세스 관점 (4)내부환경 관점 (5)학습 및 성장 관점 (6)외부환경 관점의 순으로 중요도가 나타났다. 셋째, 여섯 가지 경영성과 관점에서의 PI 중요도를 확인한 결과, 재무적 관점(순이익), 고객 관점(기존 고객 유지율), 내부 프로세스 관점(내부 커뮤니케이션), 학습 및 성장 관점(직원 역량 강화), 내부환경 관점(지도자 역량), 외부환경 관점(지역적 접근성)이 댄스피트니스 비즈니스의 성과관리를 위한 핵심성과지표로 도출되었다. 이 연구는 댄스피트니스 비즈니스의 KPI를 도출함에 있어, 재무적 성과에만 치우치지 않고 비재무적 성과를 고려하여 BSC 관점에 시장 환경의 관점을 추가하여 종합적인 성과관리 전략을 제시하고자 하였다. 이와 같은 연구는 향후 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)의 데이터베이스화와 경영정보 기반의 소프트웨어 시스템 구축 등 후속적인 연구개발(R&D)을 조망해볼 수 있는 기초연구로써 의의가 있다.
The purpose of this study was to develop the key performance indicator(KPI) required for the performance management of dance fitness business. The performance indicators(PI) for all six perspectives were added to the market perspective, reflecting the four perspectives of the balanced score card(BSC; finance, customer, internal process, learning and growth). This study was conducted a Delphi survey and the analytic hierarchy process(AHP) with the data from 20 experts in the dance fitness field to check the importance of each performance point and viewpoint. The research methods and results are summarized as follows. Firstly, 30 PIs (5 PIs from each aspect) were derived from the market environment viewpoint (internal environmental viewpoint, external environment viewpoint) and the four aspects of the BSC perspectives through literature review and a Delphi survey of dance fitness businesses. Secondly, according to results of the AHP analysis, we ranked the importance of aspects of business performance for a dance fitness business as follows: (1) customer perspective, (2) financial perspective, (3) internal process perspective, (4) internal environment perspective, (5) learning and growth perspective, (6) external environment perspective. Lastly, AHP analysis results allowed identification of the most important PI in each of the six aspects of business performance; financial perspective (net profit), customer perspective (existing retention rate), internal process perspective (internal communication), learning and growth perspective (strengthening employee capacity), internal environmental perspective (leader capacity), and external environment perspective (local accessibility) have been derived as the core strategy area KPI for dance fitness business performance management. This study suggests a comprehensive viewpoint based on performance management guideline that allows to consider not only financial but also non - financial performance by developing KPI in dance fitness business with BSC and a market-based approach. It will be a basic study to stage subsequent research and development(R&D) such as Customer Relationship Management(CRM), management information and software system construction for leveraging programs of management strategy.

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  • : 예체능분야  > 체육학
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1한국스포츠산업경영학회지 24권 2호 표지

저자 : 한국스포츠산업경영학회

발행기관 : 한국스포츠산업경영학회 간행물 : 한국스포츠산업경영학회지 24권 2호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-1 (1 pages)

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2균형성과표(BSC)를 활용한 댄스피트니스 비즈니스의 핵심성과지표(KPI) 도출

저자 : 이지영 ( Lee Ji Young ) , 김지영 ( Kim Ji Young )

발행기관 : 한국스포츠산업경영학회 간행물 : 한국스포츠산업경영학회지 24권 2호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 1-14 (14 pages)

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이 연구의 목적은 댄스피트니스 비즈니스의 성과관리를 위해 요구되는 핵심성과지표(KPI: Key Performance Indicator)를 도출하는 것이다. 이를 위해 이 연구는 비즈니스의 전략적 성과관리로 활용되는 균형성과표(BSC: Balanced Score Card)의 네 가지 관점에 기초하였으며, 추가적으로 댄스피트니스 시장의 특성을 반영한 내적, 외적 환경 관점을 더하여 총 여섯 가지 관점에 대한 성과지표(PI: Performance Indicator)를 선정하였다. 각 관점별 성과지표의 중요도를 확인하기 위해 댄스피트니스 분야의 현장 전문가 20명을 대상으로 델파이 조사와 계층분석기법(AHP)을 활용하여 자료의 수집 및 분석을 실시하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, BSC 관점 및 댄스피트니스 비즈니스의 시장 관점(내부환경 관점, 외부환경 관점)에 대하여 다섯 개씩 총 30개의 PI를 선정하였다. 둘째, 댄스피트니스 비즈니스의 경영성과에 대한 여섯 가지 관점의 상대적 중요도를 산출한 결과, (1)고객 관점 (2)재무적 관점 (3)내부 프로세스 관점 (4)내부환경 관점 (5)학습 및 성장 관점 (6)외부환경 관점의 순으로 중요도가 나타났다. 셋째, 여섯 가지 경영성과 관점에서의 PI 중요도를 확인한 결과, 재무적 관점(순이익), 고객 관점(기존 고객 유지율), 내부 프로세스 관점(내부 커뮤니케이션), 학습 및 성장 관점(직원 역량 강화), 내부환경 관점(지도자 역량), 외부환경 관점(지역적 접근성)이 댄스피트니스 비즈니스의 성과관리를 위한 핵심성과지표로 도출되었다. 이 연구는 댄스피트니스 비즈니스의 KPI를 도출함에 있어, 재무적 성과에만 치우치지 않고 비재무적 성과를 고려하여 BSC 관점에 시장 환경의 관점을 추가하여 종합적인 성과관리 전략을 제시하고자 하였다. 이와 같은 연구는 향후 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)의 데이터베이스화와 경영정보 기반의 소프트웨어 시스템 구축 등 후속적인 연구개발(R&D)을 조망해볼 수 있는 기초연구로써 의의가 있다.

3프로스포츠구단의 위기커뮤니케이션 전략 : 빅데이터 분석기법을 활용한 프로야구 심판 금전거래 사건 사례분석을 중심으로

저자 : 양승혁 ( Seunghyeok Yang ) , 강준호 ( Joonho Kang )

발행기관 : 한국스포츠산업경영학회 간행물 : 한국스포츠산업경영학회지 24권 2호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 15-31 (17 pages)

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본 연구는 2017년 프로야구단 심판금전거래 사건에 대한 사례분석을 통해 위기상황시 효과적 위기커뮤니케이션 전략에 관한 가치있는 시사점을 모색하고자 했다. 이를 위해 파이썬(python) 프로그래밍 언어를 활용한 자동화된(automated) 방법과 수동화(manual) 방법을 병행해, 해당사건에서 4개 구단이 언론에 입장을 밝힌 부분을 발췌해 데이터로 수집했다. 전처리(preprocessing) 작업 후 파이썬(python) 코딩을 통해 주제어 빈도분석(keyword frequency analysis)을 실시했다. 다음으로, 해당사례의 관련기사 321건에 나타난 총 1,365개 문장에 대한 위기커뮤니케이션 전략 분석을 실시했다. 먼저 4개 구단의 입장을 개별 문장으로 분리해 8개의 위기커뮤니케이션 전략 카테고리로 구분했고, 이를 시간대별로 구분해, X축과 Y축 2사분면에 그래프로 mapping해 구단들의 위기커뮤니케이션 전략패턴을 추출했다. 다음 단계로 해당 전략패턴에서의 댓글수와 기사수 측정을 통해 효과성을 분석했다. 연구결과 해당사례에 대한 4개 구단의 입장부분에서, 가장 많이 기사에 등장한 단어는 '팬'으로 총 367회 등장했던 것으로 나타났고, '심판'(346회), '구단'(308회), '사실'(260회), '여러분'(240회), '빌리다'(238회) 등으로 확인됐다. 두산은 전 단계에 걸쳐 다양한 위기커뮤니케이션 전략을, 넥센과 KIA는 체계적이지 않은 임기응변식 대응을, 삼성은 체계적인 전략적 대응을 일관되게 진행했던 것으로 유추할 수 있었다. 또한 삼성과 넥센은 효과적인 대응을, 두산과 KIA는 상대적으로 효과적이지 못한 대응을 한 것으로 추론할 수 있었다. 해당사례에서 승부조작(심판 금전거래) 관련 사실이 공개되기 전인 위기발생(break out)단계에서는 부정하기(denial)를 비롯한 방어적(defensive) 전략으로 대응하고, 위기상황(crisis event)단계에서는 언론대응을 최소화하며, 바로 사후(post crisis)단계로 전환할 수 있도록 빠른 시간에 사과하기(full apology) 및 시정조치(corrective action)와 같은 수용적(accommodative) 전략을 사용하는 패턴이 효과적 대응이었던 것으로 나타났다.

4소셜리스닝 기법을 활용한 취·창업 관련 스포츠컨버전스 교과과정의 스포츠기업 선호도 분석

저자 : 한남희 ( Namhee Han )

발행기관 : 한국스포츠산업경영학회 간행물 : 한국스포츠산업경영학회지 24권 2호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 32-40 (9 pages)

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이 연구는 최근 기업에서 사용하고 있는 소셜리스닝 기법을 활용하여 스포츠기업 취·창업을 위한 교과과정의 선호도를 분석하고자 한다. 본 연구를 통해 기업에서 요구되는 전문인력 양성 교육과정의 기초 자료와 실무형 교육을 위한 기본 방향을 제시 하고자 한다. 17개 교과과정의 연관어 6,529개 중에서 가장 많은 언급량은 스포츠 행정 및 조직관리, 스포츠 IT 그리고 스포츠 미디어 교과과정의 순으로 나타났다. 세 가지 영역의 교과과정 선호도의 결론은 다음과 같다.
첫째, '스포츠 행정 및 조직관리' 컨버전스 교과과정과 관련하여, '스포츠 업무'와 '스포츠 정책' 을 내포한 컨버전스 교과목의 확대가 필요한 것으로 분석되었고, 스포츠운영에 관련된 컨버전스 교과목이 선호되었다. 즉, 스포츠기업은 현장 실무에 부합한 실무 운영에 관계된 교과목을 선호한다.
둘째, '스포츠 IT' 컨버전스 교과과정 중 '스포츠 게임'과 '스포츠 앱' 관련 교과의 비율을 높임으로써 현 스포츠산업 트렌드에 기민하게 대응할 수 있고, 이와 관련한 교과목이 선호되고 있어 향후 스포츠기업 취업 및 창업에 크게 도움이 될 것이라고 본다.
셋째, '스포츠 미디어' 컨버전스 교과과정 중 뉴미디어 마케팅(모바일, 인터넷중계, 게임) 관련 교과목이 개설될 필요성이 있다. 현재 스포츠 비즈니스 영역은 '게임', '방송', '모바일', '인터넷'을 활용한 뉴미디어 마케팅이 긍정적인 반응을 보이고 있으며, 교육 현장에서도 뉴미디어를 활용한 교과과정을 선호한다.

5스포츠팬들의 BIRFing(Basking In Spite of Reflected Failure)에서 희망의 역할

저자 : 김대환 ( Daehwan Kim ) , 오지현 ( Jihyeon Oh ) , 김유겸 ( Yukyoum Kim )

발행기관 : 한국스포츠산업경영학회 간행물 : 한국스포츠산업경영학회지 24권 2호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 41-54 (14 pages)

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본 연구의 목적은 스포츠팬들의 BIRFing(Basking In Spite of Reflected Failure)에 대한 심리적 기전으로서 희망의 역할을 탐색하는데 있다. 구체적으로, 희망이론과 스포츠팬 행동에 관한 문헌을 바탕으로 팀동일시가 희망의 두 가지 요소인 경로사고(Pathway Thinking)와 성공적주체(Successful Agency)를 통해 BIRFing을 유발하는 연구모델을 설정하여 검증하고자 하였다. 이를 위해, 한국프로야구 팬 286명에게 설문을 배부하였으며, 이 중 본 연구의 맥락에 부합하지 않는 응답자(n=57)와 설문을 완료하지 않은 응답자(n=9)를 제외한 220명을 활용하여 Hayes Process(Hayes model4b) 분석을 실시하였다. 그 결과, 성적이 저조한 프로야구팀에 대한 팀동일시는 희망의 두 가지 측면인 경로사고(β=.28, p<.001)와 성공적주체(β=.44, p<.001)에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 경로사고는 BIRFing에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만(β=.36, p< .001), 성공적 주체가 BIRFing에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다(β=.11, p >.05). 마지막으로, 팀동일시가 경로사고와 성공적주체를 통해 BIRFing에 미치는 병렬 간접효과는 통계적으로 유의한 것으로 나타났다(unstandardized effect=.12, 95% CI[.06 to .20]). 결론적으로, 팀동일시가 높은 스포츠팬들은 지지하는 팀의 미래 성공에 대한 희망을 가지게 될 경우 잠재적인 사회정체성 손상의 위험을 감수하면서 팀을 지지한다고 볼 수 있다. 따라서 침체기의 스포츠 팀들은 팬들에게 희망을 줄 수 있는 다양한 의사소통과 홍보 전략에 대한 방안을 모색할 필요가 있다.

6피트니스 애플리케이션의 게이미피케이션(Gamification) 전략이 사용자 몰입과 지속사용의도에 미치는 영향

저자 : 김영준 ( Kim Youngjun ) , 김유상 ( Kim Yoosang ) , 김태희 ( Kim Taehee )

발행기관 : 한국스포츠산업경영학회 간행물 : 한국스포츠산업경영학회지 24권 2호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 55-73 (19 pages)

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최근 피트니스 애플리케이션 시장에서 사용자들의 자발적 참여와 몰입 증가를 위하여 게임기법을 적용하는 게이미피케이션 전략이 주목받고 있다. 하지만 많은 기업들이 게임 작동원리에 대한 깊은 이해 없이 단순히 게이미피케이션 전략을 적용하는데 그치고 있어 충분한 효과를 기대하기 어려운 실정이다. 이에 본 연구는 피트니스 애플리케이션에 적용된 게이미피케이션 전략이 사용자의 몰입과 지속사용의도에 미치는 영향과 사용자의 몰입이 지속사용의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. Nike+, Strava, Trangle, Runtastic 을 사용하는 성인을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 불성실한 응답을 제외한 총 200부의 자료가 최종분석에 사용되었다. PASW 23.0을 이용한 다중회귀분석 결과, 5개 요인으로 구성한 게이미피케이션 전략의 도전전략과 보상전략 그리고 접근전략은 사용자의 몰입과 지속사용의도 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 경쟁전략과 관계전략은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 사용자의 몰입이 지속사용의도에 미치는 영향에 대한 단순회귀분석결과, 사용자의 몰입은 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 바탕으로 피트니스 애플리케이션에 적용된 게이미피케이션 전략의 효과에 대해 논의하였으며, 이를 통해 스포츠 분야에서 게이미피케이션 전략에 대한 이론적 기초자료를 제공하고자 하였다.

7한국스포츠산업경영학회지 편집위원회 규정

저자 : 한국스포츠산업경영학회

발행기관 : 한국스포츠산업경영학회 간행물 : 한국스포츠산업경영학회지 24권 2호 발행 연도 : 2019 페이지 : pp. 74-99 (26 pages)

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