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인공지능 스피커의 지속적 사용의도를 높이는 행동경제학 기법: 의인화

A Behavioral Economic Approach to Increase Users’ Intention to Continue to Use the Voice Recognition Speakers: Anthropomorphism

박지혜 ( Park Jeehye ) , 주재우 ( Joo Jaewoo )
  • : 디자인융복합학회
  • : 디자인융복합연구 17권3호
  • : 연속간행물
  • : 2018년 06월
  • : 41-53(13pages)

DOI


목차

1. 연구의 배경 및 목적
2. 이론
3. 실험
4. 결론
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인공지능 스피커가 대중적으로 많이 보급되었지만 많은 사용자가 기술의 미흡함으로 인해 생기는 기기의 오류 때문에 사용을 중단한다. 본 연구에서는 인공지능 스피커의 지속적 사용의도를 증가시키는 의인화라는 행동 경제학 기법을 제안한다. 시각적 의인화와 언어적 의인화에 관련된 하나의 가설을 수립하고, 2번의 실험을 진행하였다. 첫 번째 실험에서는 가상의 인공지능 스피커를 만들고 이에 시각적 의인화를 시도했다. 실험결과 웃는 눈을 넣어 시각적으로 의인화한 스피커는, 오류를 일으켰을 때에도 사용자들의 지속적 사용의도가 상대적으로 높았다. 두 번째 실험에서는 SKT의 누구(NUGU)의 사용설명서를 수정하여 언어적 의인화를 시도했다. 실험 결과 의인화된 설명서가 주어진 스피커는, 사용자가 오 류 상황을 만났을 때에도 지속적 사용의도가 상대적으로 높았다. 결과적 으로 우리는 의인화를 통해서 사용자의 의사결정을 바꿀 수 있음을 증명하였다. 이는 기술적 한계로 인해 발생하는 사용자의 제품 사용 중단 문제를 행동 경제학 기법을 활용하여 해결했다는 점에서 학문적 의의가 있으며, 실무적으로 적용 가능한 기법을 제안함으로서 의인화 연구에 대한 폭을 넓혔다.
Although a wide variety of artificial intelligence products have been introduced and voice recognition speakers are widely available, users often stop using them because of technical failures. Therefore, we are interested in how to help people continue using the voice recognition speakers even when they made mistakes. We borrowed the psychological and behavioral economics studies demonstrating that anthropomorphism induces consumers to buy new products to argue that anthropomorphic voice recognition speaker will increase users intentions to continue to use the speakers after committing mistakes. We conducted two experiments. We found from the first experiment that participants were more likely to continue using the speaker even after it made mistakes when the speaker was visually anthropomorphized. We replicated the findings in the second experiment that is, participants were more likely to continue using the speaker after it made mistakes when its instruction was verbally anthropomorphized.

UCI(KEPA)

I410-ECN-0102-2018-600-004271737

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1실뜨기 놀이를 활용한 새로운 수부재활훈련도구 개발 연구

저자 : 이유솔 ( Lee Yu Sol ) , 정도성 ( Chung Do Sung )

발행기관 : 디자인융복합학회 간행물 : 디자인융복합연구 17권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 1-19 (19 pages)

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수부재활훈련도구는 저하된 수부 기능 회복 및 전체적인 수부 기능 향상을 필요로 하는 환자와 사용자들을 위해 병원 및 가정에서 치료와 함께 병행 한다. 이에 따라 다양한 목적의 수부재활훈련도구의 개발 또한 함께 이루어지고 있으며, 많은 도구가 보급되어 각 병원에서 규정한 프로세스로 재활훈련을 진행하고 있다. 그러나 현재 병원에서 활용하는 훈련도구들은 점진적인 시스템으로 구성되어 있지 않고 일정 시간동안 단순반복성 동작을 유도한다. 따라서 재활훈련을 하는 환자들이 무료함을 느끼며 재활에 대한 동기부여를 갖지 못하므로 지속적이고 효과적인 훈련이 어렵다. 또한, 훈련에 활용되는 도구들은 고가인 경우가 대부분이며, 공간적 제한성으로 인해 환자의 자발적 재활훈련을 어렵게 한다. 이는 환자의 경제적 부담을 가중시킴과 동시에 올바른 신체적 향상을 가져오지 못하는 문제로 이어질 수 있다. 이러한 논점을 바탕으로 본 연구는 놀이요소 중 하나인 실뜨기를 접목해 과제를 통한 효과적 재활훈련이 이루어질 수 있도록 하고, 경제적이며 자유로운 재활이 이루어질 수 있도록 하고자 한다. 이를 위해 도구의 특성과 사용자 환경을 조사한 후 실뜨기 놀이와, 훈련도구와의 관련성 및 지속적인 재활이 가능한지에 대한 타당성을 확인하고 전문가 인터뷰를 통해 디자인 요소를 도출하였다. 이후 디자인 가이드라인 및 프로토타입을 제작해 사용성 테스트 및 디자인요소 평가를 진행하여 문제점을 보완하였다.

2서비스디자인 결과물(프로세스)을 실무자에게 경험적 매체로 전달하는 방법

저자 : 은종찬 ( Eun Jong Chan ) , 윤재영 ( Yun Jae Young )

발행기관 : 디자인융복합학회 간행물 : 디자인융복합연구 17권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 21-40 (20 pages)

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유형성을 넘어서 무형의 가치로서 사용자와 상호작용하는 '서비스디자인(service design)'이 다양한 영역에서 다루어지고 있으며 그 중 공공의료기관에서 고객과 실무자의 편의를 위한 사업이 많이 이루어지고 있다. 이러한 서비스디자인 사업은 주로 이해관계자의 환경 및 시각정보 개선을 통해 더 나은 서비스를 제공함에 목적이 있다. 그러나 서비스디자인 사업의 결과물을 실무자에게 전달할 때 주로 사용하는 '다이어그램' 매체는 이해도와 정보공유에 어려움이 있음을 파악하였다. 이에 본 연구에서는 실무자의 이해와 실무자들 간의 결과물 공유에 적합한 매체가 어떤 것인지 조사하고자 한다. 이를 위해 총 5가지의 매체-다이어그램, 스토리보드, 카드, 영상, 웹 페이지-를 제작하여 보건소 실무자 10명을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다. 회의 참석과 미참석의 상황으로 나누어 각 매체의 이해성, 흥미성, 효율성, 활용성 면에 대해 조사하였다. 연구결과, 회의 참석/미참석 상황 모두 평가항목에서 '스토리보드'가 가장 높은 점수를 받았고 '다이어그램'과 '카드'는 비교적 낮게 평가되어졌다. 본 연구에서 제안하는 서비스디자인 결과물 전달 방법이 유용하게 사용될 수 있기를 기대한다.

3인공지능 스피커의 지속적 사용의도를 높이는 행동경제학 기법: 의인화

저자 : 박지혜 ( Park Jeehye ) , 주재우 ( Joo Jaewoo )

발행기관 : 디자인융복합학회 간행물 : 디자인융복합연구 17권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 41-53 (13 pages)

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인공지능 스피커가 대중적으로 많이 보급되었지만 많은 사용자가 기술의 미흡함으로 인해 생기는 기기의 오류 때문에 사용을 중단한다. 본 연구에서는 인공지능 스피커의 지속적 사용의도를 증가시키는 의인화라는 행동 경제학 기법을 제안한다. 시각적 의인화와 언어적 의인화에 관련된 하나의 가설을 수립하고, 2번의 실험을 진행하였다. 첫 번째 실험에서는 가상의 인공지능 스피커를 만들고 이에 시각적 의인화를 시도했다. 실험결과 웃는 눈을 넣어 시각적으로 의인화한 스피커는, 오류를 일으켰을 때에도 사용자들의 지속적 사용의도가 상대적으로 높았다. 두 번째 실험에서는 SKT의 누구(NUGU)의 사용설명서를 수정하여 언어적 의인화를 시도했다. 실험 결과 의인화된 설명서가 주어진 스피커는, 사용자가 오 류 상황을 만났을 때에도 지속적 사용의도가 상대적으로 높았다. 결과적 으로 우리는 의인화를 통해서 사용자의 의사결정을 바꿀 수 있음을 증명하였다. 이는 기술적 한계로 인해 발생하는 사용자의 제품 사용 중단 문제를 행동 경제학 기법을 활용하여 해결했다는 점에서 학문적 의의가 있으며, 실무적으로 적용 가능한 기법을 제안함으로서 의인화 연구에 대한 폭을 넓혔다.

4하지 장애인의 보행보조를 위한 목발 디자인 연구

저자 : 양승호 ( Yang Sung Ho ) , 오광명 ( Oh Kwang Myung )

발행기관 : 디자인융복합학회 간행물 : 디자인융복합연구 17권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 55-70 (16 pages)

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이 연구는 하지장애인의 보행보조를 위한 목발 디자인의 가이드라인을 개발하고 그것을 적용한 사례에 관한 장기 프로젝트의 후반부에 해당한다. 다학제적 융합연구를 통하여 목발보행에 관한 객관적인 결과를 도출하고 이를 토대로 현실적인 대안을 제시하고자 한 이 연구의 구체적인 목표는 목발을 이용한 보행 특성에 부합하고 산업 측면에서 활용성이 높은 양산형 목발의 디자인 개발과 프로토타입 제작에 있다. 연구의 결과로 개발된 혁신적인 목발인 토고(TOGO)는 (1)목발 팁과 겨드랑이 받침대의 형태 및 구조개선을 통해 목발이 지면과의 접촉으로 발생하는 충격의 전달 최소화, (2)보행 중 사용자의 신체에 합리적으로 대응하는 인체공학적 구조, (3)알루미늄 압출 성형에 의한 프레임 제작과 구조 개선으로 목발을 사용하지 않을 경우 휴대성·이동성을 위한 쉽고 빠른 목발의 길이 조절, (4)보행 중 안전상 위험요소 최소화 및 (5)사용자가 자존감을 지킬 수 있게 충분히 매력적인 형태 등이 특징이다. 연구 성과로 도출된 새로운 목발은 특허 출원이 완료되었으며, 현재 대량생산 환경에서 발생할 수 있는 잠재적인 문제 검토에 이어 양산을 위한 기업 탐색과 실용화 방안을 모색하고 있다.

53D프린팅을 활용한 파라매트릭 디자인 제품에 관한 연구

저자 : 김관배 ( Kim Kwan Bae ) , 정도성 ( Chung Do Sung ) , 장중식 ( Jang Jung Sik )

발행기관 : 디자인융복합학회 간행물 : 디자인융복합연구 17권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 72-90 (19 pages)

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현재 제품디자인은 3D프린팅을 활용한 파라메트릭 디자인 제품에 관한 관심이 커지고 있으며, 이는 과거의 생산방식에서 발생했던 문제점을 해결한 새로운 생산방식과 공급이 가능해졌기 때문이며, 3D 프린팅으로 표현할 수 있는 소재나 형이상학적 패턴 등과 같은 차별점이 존재하기 때문이다. 이는 다양한 DIY킷 형식의 3D프린터 등의 보급으로 인해 낮은 비용으로 개인 생산기기의 구비가 가능해졌기 때문이다. 이에 본 연구에서는 디자이너 개개인이 소규모의 니즈를 발굴하여 제작 공급할 수 있는 3D프린팅 제작 기법에 대한 전체적인 프로세스를 이해하고, 제작이 가능한 차별화 요소로서 파라메트릭디자인 제품에 관하여 연구하고자 하였다. 이는 신구 제품디자이너들이 제품의 기획부터 생산, 공급에 이르기까지의 일련의 제품 생산 프로세스를 다룰 수 있게 되어, 이를 통해 과거에는 어려웠던 소규모 다수를 대상으로 한 프리미엄형 3D프린팅 제품디자인의 생산이 가능해졌기 때문이다. 이에 현재 다양한 독립변수를 통한 파라메트릭 기법으로 가치를 높인 제품이 해외에서 소개되고 있으며, 신소재의 적용도 다양한 방면에서 적용되는 것을 확인할 수 있다. 이러한 새로운 3D프린팅 기술분야의 접목으로 또 다른 가치를 창출시킬 수 있는 영역이 주목받고 있으며 향후에는 제품 디자인 영역에 미치는 영향이 더욱 커질 것으로 판단된다. 특히, 단순한 변수의 변경이 아닌 디자인 관점을 전제로 한 변수의 적용을 통한 파라메트릭 디자인 조형기법이 신개념으로 적용될 것으로 여겨진다.

6한국 투표용지 디자인에 관한 실험 연구 - 공직선거법 규정에 대한 문제제기 -

저자 : 정의태 ( Jung Eui Tay ) , 홍재우 ( Hong Jae Woo ) , 이상협 ( Lee Sang Hyeb ) , 이은정 ( Lee Eun Jung )

발행기관 : 디자인융복합학회 간행물 : 디자인융복합연구 17권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 91-108 (18 pages)

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투표용지 디자인이 투표 행위에 영향을 미침에도 불구하고 이에 대한 연구는 미비한 실정이다. 투표용지 디자인 과정에서 정보디자인의 중요성 역시 간과되어 왔다. 본 연구는 공직선거법이 규정하는 투표용지 디자인이 어떠한 오류 가능성을 내포할 수 있는지 살펴보았다. 이를 위해 법률과 규정을 검토하는 휴리스틱 평가를 수행했으며 실험집단을 통한 경험적 실험조사를 실시하였다. 이를 통해 (1) 법률이 지정하는 한계 내에서 복수의 투표용지 제작이 가능하고, (2) 다양한 서체와 크기, 용지의 크기와 재질 등이 사용될 수 있음을 확인하였다. 이에 따라 (1) 색도 및 이미지에 대한 규정, (2) 유니버설 디자인이 적용된 타이포그래피 사용 규정, 그리고 (3) 기표란 사이 간격에 대한 여백 규정화도 필요함을 발견하였다. 끝으로 투표용지 제작과정에서 임의적 요소들을 가능한 제거하고 선관위의 의사결정 타당성과 절차적 정당성을 확보할 제도적 보완을 제안하였다.

7정신건강증진을 위한 치유환경 개념 및 이론 탐색연구

저자 : 이해경(주저자) ( Lee Hae Kyung ) , 이해경(교신저자) ( Lee Hae Kyung )

발행기관 : 디자인융복합학회 간행물 : 디자인융복합연구 17권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 109-123 (15 pages)

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본 연구는 변화된 건강패러다임 속에서 치유환경에 대한 새로운 접근 방법을 모색하고, 특히 정신건강증진이라는 키워드 속에서 좀 더 확장된 치유환경의 특성을 개념화하고자 시작된 탐색연구로서 연구의 목적은 크게 두 가지로 나뉜다. 첫째는, 변화된 패러다임 속에서 건강과 정신건강 그리고 치유환경의 개념적 정의를 내리는 것이며 둘째는, 정신건강증진을 위한 물리적 환경의 치유적 특성을 도출하고 지표화하는 것이다. 이러한 목적 안에서 정신건강증진을 위한 치유환경의 개념을 지원할 수 있는 이론적 탐색을 시행하였는데, 건축학과 심리학 그리고 정신의학은 물론 인간과 환경간의 관계를 다루고 있는 건축철학 및 환경심리학 등 그 범위를 확대하여 관련 이론을 고찰, 융합적 시각으로서의 새로운 개념정립을 시도하였다. 본 연구에서 선행연구 및 이론적 탐색연구를 진행한 결과 범주화한 치유환경의 특성은, 1) 신체적 보호감 증진 2) 심리적 안정감 증진 3) 사회적 교류감 증진 4) 개인적 자존감 증진 등이다. 정신건강증진의 치유환경에 대한 개념적 확립은 실제적인 치유환경의 구현에 있어서 매우 중요한 작업이며, 이를 토대로 보다 구체적인 설계지표 및 가이드라인 개발 및 응용 연구가 진행될 수 있을 것이다.

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