목적 : 본 연구는 안경사의 감정노동 수준을 파악하여 감정노동에 대한 대책마련을 위한 기초자료를 제공하고자 한다. 방법 : 인천지역 안경사가 응답한 80부의 설문지를 분석하였다. 감정노동의 측정도구는 Morris와 Feldman이 개발하고 김민주가 번역한 것을 안경사에 맞게 수정하였다. 결과 : 안경사의 감정노동 수준은 평균 3.24±0.55점이었다. 이는 같은 보건직종인 간호사(3.37±0.56) 및 치과위생사(3.28±0.56)와 비슷한 수준이었다. 그러나 생활지도원(2.72±0.55)과 버스기사(3.03±0.78)보다 상대적으로 높았으며 콜센터직원(3.42±0.62)과 호텔종사자(3.60±0.99)보다 상대적으로 낮았다. 감정 노동의 하위항목인 감정표현의 빈도, 감정표현 규범의 주의성, 감정의 부조화 점수는 각각 3.64±0.63점, 3.11±0.59점, 2.98±0.70점이었다. 대상자의 주 당 평균 근로시간은 65.6±9.6시간이었고, 일일 근로시간이 10시간 이하 및 10시간 초과인 경우 각각 2.94±0.42점과 3.34±0.55점이었다(p=0.005). 또한 주간 근무일수가 5일 이하(2.99±0.54)와 5일 초과(3.31±0.53) 사이에는 유의한 차이가 있었다(p=0.032). 결론 : 안경사의 감정노동은 하루 근무시간이 10시간 이상일 때 더 높은 수준으로 나타났다. 따라서 감정 노동에 영향을 끼치는 요인을 찾아 근로환경을 개선하고 감정노동을 줄이기 위한 추가적인 연구가 필요하다.

Purpose: The objective of this study was to evaluate the level of emotional labor in opticians in order to provide basic data. Methods: Survey of 80 questionnaires was carried out by opticians in Incheon. The questionnaire for emotional labor proposed by Morris and Feldman and translated by Min-Ju Kim was modified for opticians. Results: The mean level of emotional labor in opticians was 3.24±0.55 points. The level was similar to that of nurses(3.37±0.56) and dental hygienists(3.28±0.56) who belong to health service. However, it was relatively higher than that of life instructors(2.72±0.55) and bus drivers(3.03± 0.78), and was relatively lower than that of call center employees(3.42±0.62) and hotel workers (3.60±0.99). Labor point of its sub-criteria, frequency of emotional expression, attention of emotional expression norms and disharmony of emotion was 3.64±0.63, 3.11±0.59 and 2.98±0.70, respectively. It was shown that average working time per week of the participants was 65.6±9.6 hours, and the daily working hours of less than 10 hours and more than 10 hours were 2.94±0.42 and 3.34±0.55(p=0.005), respectively. In addition, there was a significant difference between less than 5 days(2.99±0.54) and more than 5 days(3.31±0.53) according to weekly working days(p =0.032). Conclusion: Opticians who works more than 10 hours per day (compared to less than 10 hours) showed higher level of emotional labor. Therefore, further study would be necessary to find out factors affecting emotional labor to improve their working conditions, and to reduce emotional labor.